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电子商务部内每个经理的职责

2011-08-01 17:52 [求职就业] 来源于:网络
导读:电子商务部总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中,技术、推广、设计、编辑、客服,基本有这5个小组团队组成。下面就以笔者所在的绿色食品网站电子商务部为例,为每个团队经理的基本工作职责做个简述: 网站运营总监 职位概述:电子商务运营、网站推广、产品

  电子商务部——总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中,技术、推广、设计、编辑、客服,基本有这5个小组团队组成。下面就以笔者所在的绿色食品网站电子商务部为例,为每个团队经理的基本工作职责做个简述:

  网站运营总监

职位概述:电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理。

  直属上司:总经理或董事长

  技术经理

  职位概述:网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现

  职责:1.与运营总监共同完成网站改版工作,尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。

  2.分配具体工作给下属,合理均衡每人工作量,并能针对每人不同特点进行分配。

  3.建立部门内部组织清晰结构,小组组长间的工作互助等,协调组员间工作。

  4.服从领导指挥,及时与上下级沟通。

  5.承担起产品经理的职责,提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。

  直属上司:网站运营总监

  设计经理

  职位概述:网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计

  职责:1.准时完成上级提交的网页设计工作,并能保证良好的设计质量。

  2.将网站设计的工作合理分配给下属,并监督、控制好下属工作时间、质量。

  3.协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。

  4.针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议,优化用户体验。

  直属上司:技术经理

  网站推广经理

  职位概述:网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划

  职责:1.负责整个网站推广的具体执行工作,并对本小组工作成绩负责。

  2.自己完成部分工作的同时,制定相关执行计划,合理分配具体工作给相关下属组员。

  3.负责新来下属的部分培训工作,并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。

  4.对网站流量及广告投放等进行及时跟踪,发现问题能及时汇报并给出建议。

  5.每周制定流量统计报表,并提出数据分析总结报告,以及整个计划推进情况陈述。

  直属上司:网站运营总监

  客服经理

  职位概述:网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报

  职责:1.网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。

  2.负责制定系统培训方案,对新来客服进行系统培训,并初期给予一定帮助。

  3.协助用户完成整个商品购买过程,并跟踪售后情况调查,及时反馈商品改进建议。

  4.及时掌握库存量,保证拥有合理储备产品量,并物流运送的管理和监督。

  5.制定当月进销存量简报(非财务式报表)

  直属上司:网站运营总监

  文案经理

  职责:1.负责公司包装及其他项目的软文撰写工作。

  2.负责网站平台上的文字资料撰写工作。

  3.负责网站推广中需要的推广软文的撰写工作。

  直属上司:网站运营经理

综上,每个团队经理对自身团队的工作目标负责。同时经理不仅要合理分配工作给队员,还要承担起新来员工的培训和员工关系协调等保姆式的工作。通过层层责任承包制,达到大事落实小组,小事落实个人的任务消化机制。或许各位网络大公司的网站运营总监对此不屑,不过作为中小B2C企业,一般能有十几人的一个电子商务部已经算非常不错的了。

(编辑:网销中国)

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