如何做好网络口碑营销和口碑维护？

 口碑是大家对某一事物的评价，通过用户传播口碑的营销方式就是口碑营销的内涵。互联网时代下网络用户的评价可以瞬间让无数人看到，口碑传播和互联网的结合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬间让一个品牌成为网红，负面口碑可以让一家企业关门歇业，这已经不是危言耸听。

大家知道，当网上关于企业产品的好评多的时候，企业更容易得到广大消费者的进一步认可和青睐，从而带来更大的销量，而为了达到这样的效果，企业该如何进行网络口碑营销呢？

产品质量好是前提

企业进行网络口碑营销，最终落到实地还是产品的口碑，而产品的口碑要想好，产品质量必须过关，你一开始在网络上口碑做的再好，可是产品是伪劣残次品，那消费者在使用后都给差评，你好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。

网络口碑营销可以带来产品的销量，可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度，一旦因为产品质量问题产生大量差评，再想要进行网络口碑维护是难上加难，所以，产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。

让品牌在网络上有个好口碑

你的产品消费者大概率会在哪些地方看到？会怎样进行搜索？怎么才能让消费者看到你的产品？消费者怎么判定你的产品是不是好？这些问题是进行口碑营销时需要重点攻破的。

网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转，百度搜索是消费者大都会用的搜索方式，那么百度推广是要做的，消费者非常认可权威人士的推荐，那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要，是不是可以考虑找些相关领域专家或者红人来为产品站台？口碑营销的目标是消费者，消费者想知道什么我们就告诉他们什么。

完善售后服务，积累良好口碑

任何企业，不管网络口碑做的再好也不可能没有负面评价，只要负面评价占比少，那我们自然不用太过于担心，但是也不能放任不管，在控制负面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。

当消费者对产品产生不满的时候，企业服务团队要认真对待，稳定客户情绪，解决客户问题，尽量让客户满意，不能听之任之，产品卖出去之后就不管了。维护好每一个客户是为了口碑的积累，也是为了后续更大的销售量。

企业口碑营销是每家企业都会面临的问题，如何增加企业好评，消除负面，企业一直在努力，小马识途营销机构也为不少公司解决过这个难题，在小马识途营销机构看来，网络口碑的维护不比口碑的打造容易，是企业需要贯彻始终的事情。

网络口碑营销关乎企业的成败，但是企业开展网络口碑推广并不能急于求成。网络口碑营销更重要的在于内功，没有成功开展网络口碑营销的前提条件，网络口碑营销开展将是事倍功半。

有些企业通过网络口碑营销取得成功，也有一些企业在网络口碑营销方面邯郸学步，最后没有什么成果而在业界贻笑大方。小马识途网络营销顾问谈谈成功网络口碑营销推广需要的前提。

1、拿的出手的产品

企业推出的产品存在缺陷，市场接受度不好，对品牌容易产生负面的口碑，甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子

传播因子是赋予产品易于传播的“基因”，例如简单易记的品牌名，动人心弦的品牌故事，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。

3、传播素材

传播因子是一个高效传播的重要因素，但是开展网络口碑营销最基本的还是传播素材，即品牌介绍、产品卖点、产品图片等基本素材，这些是企划方面的内容，也是开展网络推广的基础。一般网络营销公司会根据这些传播素材形成口碑传播的细化内容和执行方案。

4、清晰的市场定位

小马识途营销顾问建议企业在开展口碑营销之前对产品有一个清晰的市场定位，即使没有写在纸上，企业掌舵人心里也应该明白自己的用户群体是那些，这样网络推广才可以有的放矢。

5、完善的咨询及售后服务体系

网络口碑营销可以在品牌创建的初期开展，网络口碑营销侧重品牌口碑的塑造，但是也会引流来一些咨询客户，建议企业配备了线上咨询及售后服务人员之后再开展大规模的网络推广，以免流失客户浪费网络推广费用。

在具备成功开展网络口碑营销的前提下，小马识途营销机构建议企业请专业机构如小马识途为企业谋划网络口碑营销，这样可以使网络口碑不断提升，网络舆论正面盖过负面。

（编辑：网销中国）