从实践中获得的社交媒体营销启示

       没有什么能比实践更能教会自己沉痛的教训。在经历了无数、成功的社交媒体活动发布、宣传和抽奖活动后，我们的团队在摸爬滚打中已经积累了许多经验。我们试图通过自己的经验，减轻可能造成的痛苦，同时编制出一套可行的、能够推动品牌效果的最佳方案。以下就是我们在社交媒体营销中获得的经验教训：

　　1、你的客户（内部或外部）是初次接触这种活动，并且会以可预见的方式作出回应。他们将全神贯注地观看页面，甚至一看就是几个小时，但他们可能不知道该如何解释自己所看到的内容。他们希望，对于自己无法看到的指标，会每天甚至更频繁地更新和报告。而且他们需要指导。用户的反应如何？是好呢还是一般，还是很差呢？这些要通过提前安排好的报告来识别，尤其是在活动发布时，定期进行更新，并对活动结果给出相应的解释。准备一系列的词汇让你的客户了解情况，但最好不要使用行话。

　　2、计划好社交媒体活动在各个渠道的影响力。一个社交活动会触及网站、移动体验以及大多数其它社交领域。因此，这些领域的相应战略、预算、时间表、创意和技术都需要提前计划好。同时，不要忘记调整相应的线下活动和数字媒体宣传活动，以支持社交活动。在平面广告或电视广告中添加数字活动链接。创建新的搜索广告和横幅广告，并将这些轮流放入数字媒体的宣传中。当然，最后还要追踪广告效果。

　　3、注意提前考虑所有因素，以防中途变卦。由社交媒体团队，尤其是社区管理者来决定宣传策略和形式。让他们提前绘制出核心思想的所有接触点和含意，以确保你已经考虑到所有的影响因素。也许在活动中途会有改善活动或添加其它渠道的冲动，虽然很难抗拒，但也要控制，否则就会超出预算或者发生不可预料的后果。

　　4、及时规划技术上的问题。Facebook有时会在活动期间改变一些东西，然后消费者就神不知鬼不觉地恢复使用IE6，进而给你带来技术上的烦恼。所以你要时刻准备解决技术问题，发布所需的浏览器并提供应用程序所支持的环境。要让服务器准备好接受超大的流量。

　　5、在活动启动之前，考虑好活动后期的计划。应用程序是否需要在午夜宣传？是否已经准备好了过渡期的广告文本和图形？是否已经在网站中更改了相应的图片和广告文本？最重要的是，点燃了用户的热情后，你打算如何与他们进一步互动？听取并收集反馈信息将有助于下一步的计划，并将所了解的信息应用到后面的发展中。

　　6、不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。如果你正在举办一场竞赛或抽奖，要准备不止一个的大奖，还要准备一些即时奖项、日冠军或周冠军或其它一些赠品，以保证用户的参与性。如果你有设置即时奖项，即时奖项很小，你也要让用户觉得这个奖项是有价值的。数字下载、屏保和铃声可能都不太适合，除非你拥有一个真正热情的粉丝群，或者你要推广的是娱乐品牌。

　　7、准备应对负面影响。当客户发现在某活动推广期间，网上有人对某品牌或促销活动有负责评论，那么客户心理就会有些挣扎。如果你的活动规模够大，总会有些负面信息产生。提前为客户就这种可能性做准备，并让他们知道你将如何处理这种情况。如果该社区的其它成员会管制并控制这些消极因素，你可以让他们处理。

　　8、小心绝对日期。如果你对于时间没有百分之百的把握，那就不要承诺会在具体哪天宣布什么或做什么事情。例如，促销活动的优胜者通常会有几天或一个星期的时间来回应比赛中的通知。如果他们没有查收自己的电子邮件，或者在登记表格中写错了联系方式，那么你可能需要一些额外的时间与他们取得联系，或取消其参赛资格并替换他们。在此期间，观众们可能已经坐立不安地在等待最终的比赛结果了。

　　9、并不是所有的社交媒体参与者都是目标受众。如果你正在举办抽奖活动，你可能会吸引这样一些用户：他们可能不关心你的品牌；或者在你公布赢家后，短时间内不喜欢你这个品牌；或者不会充分参与你的活动；或者根本就不在这个社区内。在一定程度上，你正在建立一个转营销数据库，通过不同的方式提醒这些消费者：你在后面的活动中可以为他们创建相关的信息和优惠活动。

　　10、语言规范。如果你所推广的产品处于一个规范的行业或有其它法律上需要注意的问题，那么对于需要用到的特定词汇，你要事先了解清楚，同时还要询问可以迅速应对社交媒体各种言论的一般准则。在发表回帖之前，你根本不会有时间与法律团队作手机标记。即使你所推广的产品并不存在法律问题，让关键的利益相关者审查一些示例语句也是一个不错的想法，以确保每个人对这些消息和语音材料有同样的看法。这也使社区经理在回应方面有一定的自主权。

　　社交媒体是一个迅速发展的领域，消费者、供应商、合作伙伴和品牌商都在不断学习并一起作出调整。以上就是我们团队摸索出的实践经验，你呢？

（编辑：网销中国）