如何利用软文营销提升企业和用户之间的粘性

 软文传播的本质是消费者沟通，软文其实也是企业和用户之间的粘合剂。2020年以来，新冠疫情在全球蔓延，线下的营销活动效果大打折扣更多企业愿意通过线上营销去影响消费者。这里小马识途的营销顾问就来聊聊软文营销如何提升品牌与用户之间的粘性？

一、传递商品价值

对于做企业服务的公司来讲，价值就是让“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好，我的产品如何帮助你创造价值，客户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。

所以，用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。因此在软文营销中，你的软文需要保持一定的质量水平，并能够持续挖掘不一样的内容，时刻带来具有价值的信息。

二、关注你重要用户的感受

软文传播要关注重要用户的感受，至少要让重要用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都会先考虑他的感受。这里用罗振宇演讲中提到的一道“送命题”很合适。这个题目叫：瓶盖测试。

“当你带着老婆或女朋友看电影，旁边一位好看的单身女士请你帮她拧饮料瓶盖，这个时候你拧还是不拧？

你要是说，人家一个人，又拧不开，随手帮个忙呗。

对不起，不可以。因为你老婆坐在旁边，她会不高兴。

正确的姿势是这样的：老婆，这有个饮料，拧瓶盖这个忙你帮不帮？老婆说我也拧不动。这时候你说，老婆，那我帮你拧开。”

这个送命测试告诉你：在做软文营销的时候，不管你与普通用户的关系多好，首先要关注你重要用户的感受，内容始终要围绕他们的需求而展开，这样才能让用户在下一次还点开你的文章。

三、软文传播要有持续性

增强用户黏性的一个关键点是，软文传播要有持续性。软文传播时除了要把控好稿件内容的质量，还要保持文章能够被搜索引擎收录。尽量不要涉及发布媒体的规范问题，不然会导致文章被网站删掉。例如，文章内容涉及政治敏感词汇，文章内有网址或二维码，文章内容用语不符合新广告法规定等都会存在这样的潜在风险。

四、通过文章评论与用户互动

如果说你的软文因为创意而富有生命力，那么用户就是来给生命力添加色彩的。因此用户评论一定要及时回复，这样不仅可以提高用户黏性，还能提高用户对产品的好感度，为产品带来良好的口碑传播。

现代管理学之父德鲁克曾经说过：企业的使命是创造并留住顾客。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

结语

软文营销作为网络营销的重要方式之一，长期以来在网络营销领域经久不衰，受到众多网络营销人士的追捧。但也有一些企业没有把握住软文营销的法门，追求眼前利益急于求成而在软文营销方面折戟，孰不知软文营销的核心是与消费者沟通，通过传递价值信息影响用户的抉择，进一步提升用户的忠诚度。

（编辑：网销中国）