政府部门要学会危机公关

    日前，有媒体报道称深圳299名公务员通过保障房初审，其中多人拥有豪宅。对此质疑，深圳海关和福田区安监局回应称，他们都是属于面向深圳户籍招聘的临时人员，扣完税后只有1616元，并不是大家想象中的公务员。

    要说这“临时工”惹出事端，可不是第一次了。去年媒体热炒的重庆硚口城管打人事件，最后经过区长解释才明白，原来打伤小贩的是临时聘请的协管员，已经被全部辞退。无独有偶，湖北大冶金牛镇经营轧花业务的商贩遭遇不文明执法，一名城管队员见他占道经营，掏出打火机径直点燃了正在轧的棉花，结果，这名肇事的城管队员果然也是“临时聘用人员”。当然，碰巧这俩例子都是城管，而在其他战线，也都有临时人员的身影，比如钓鱼执法等等。而今，临时人员又在保障房购买中派上了用场。

    当然，也许这俩部门还真是临时工去买的保障房，可毕竟，还有其他部门拥有豪宅的人员，也堂皇挤进了购买保障房的队伍，这是怎么回事？要知道，在这批保障性住房初审合格者当中，除了可以设想到的大批“临时工”，还有高收入部门的官员，有在深圳办公的外地政府官员，这些媒体披露的事情到底是否属实？

    遗憾的是，相关部门依旧没有什么回应，由此，也就使得不满与质疑在媒体、网络的传播之中扩散。

    当有不利于己的传闻出现，做到迅速信息公开，不但能够遏制虚假新闻的传播，同时，也体现了对民众知情权的尊重，以及接受社会监督的坦诚，从这一点来说，深圳有关部门的危机公关工作做得并不到位。

    当然，这种迟迟不予回应，没有相关调查结果的出炉，更大的原因恐怕有二：一来，媒体所说属于实情，如何解决颇费踌躇。二来，这些弄虚作假的申请者一路过关斩将，所牵扯环节必然颇为周折，比如先要拿到假的证明材料，要疏通层层申报受理的关卡，最终才能通过保障性住房资格审查评定，这涉及多个部门，调查起来也需假以时日……可是，了解是否真有身居豪宅者、身为外地官员却通过保障房初审，这不会有多困难，那么，先表态确有此事，诚恳道歉后再严查不贷，恐怕也会起到良好作用，赢得民众掌声。可惜，我们的危机公关工作，向来是慢上何止半拍！

    当然，我们的有关部门还没有学会如何危机公关，选择慎言也可以理解，因为面对危机时，曾有过胡说八道贻笑大方的例子：大家都记忆犹新的周老虎事件，镇坪县长吴平竟不管不顾地说出了“盛世出国虎，虎啸振国威”的官话，这还真不如闭紧嘴巴呢。

    里工

（编辑：网销顾问）