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网络公关——有关负面信息处理的调查

2010-11-07 18:33 [负面信息压制] 来源于:网络
导读:近日,蒙牛下属员工针对伊利QQ星儿童奶的一起恶性网络营销暴露出网络公关的黑幕。这些网络公关公司不仅为客户提供品牌炒作、产品营销、口碑维护等服务,还能按客户要求发布帖子攻击竞争对手,使其无法正常运营。那么,西安有没有这样的网络公关公司?这些网

      近日,蒙牛下属员工针对伊利“QQ星儿童奶”的一起“恶性网络营销”暴露出网络公关的黑幕。这些网络公关公司不仅为客户提供品牌炒作、产品营销、口碑维护等服务,还能按客户要求发布帖子攻击竞争对手,使其无法正常运营。那么,西安有没有这样的网络公关公司?这些网络公关公司又是怎样在网上进行公关呢?网络公关公司的存在是否触及相关法律呢?

    删除负面报道各个网站明码标价

    记者在百度里输入“网络公关公司”,结果跳出了150万条相关信息,输入“西安网络公关公司”也有18万条有关信息。随后,记者在一家名为西安曙光时代网络科技有限公司的网页上看到,在这家公司的业务范围涵盖一栏,写着网络危机公关、舆情监测,并明确标注:专业处理网上负面信息。那么这家公司是否真的可以删除论坛上的负面信息呢?记者首先通过QQ与公司取得了联系。

    记者:“天涯的删帖什么价格?”

    曙光:“天涯的什么板块。”

    记者:“陕西板块。”

    曙光:“1900元。”

    记者:“古城热线呢?”

    曙光:“都可以处理。”

    记者:“这个什么价格?”

    曙光:“2000多。具体要网站呢,这样报价不准确。”

    记者:“那上负面的帖子什么价格,在古城热线上。”

    曙光:“我们只处理负面信息,不会去制造负面信息。”

    为了进一步了解这家网络公关公司的业务,记者电话联系了他们。一位工作人员详细告诉了记者他们删帖及上贴的价格。

    曙光:“根据条数才会确定这个费用,而且贴吧和百度知道价格不一样。”

    记者:“贴吧什么价格?”

    曙光:“八九百块钱。”

    记者:“那百度知道呢?”

    曙光:“百度知道每条就五百二十块钱。”

    记者:“我要上一些对我的牌子的好评呢,什么价格?”

    曙光:“基本上是每一条50块钱。”

    淘宝信誉可以刷出来

    采访中记者了解到:这些网络公关公司常常挂着网络品牌维护外衣的招揽生意。他们不仅可以应客户的要求删除负面的帖子,还可以发赞美的帖子提高网店的信誉度。这个名叫袁帅的小伙子,在西安南郊开了家化妆品店,还兼开了一家网店。自网点开业后,他就经常收到帮助提升信誉等级的信息。

    网店主袁帅:“基本上就是如果您想提升信誉度请联系什么什么,或者直接说的很直白,就是提升一颗钻多少钱。一般就是50到100不等。还有一些是面议的。”

    全程服务 撰文攻击竞争对手

    花钱就可以提高信誉度,那么是不是花钱也可以上发表攻击竞争对手的负面帖子呢?记者又找到了一家叫做“天度软件”的网络公关公司,进行了联系。

    记者:“我家对面开了家店,我想打击他的生意。”

    天度:“嘿嘿,你想发帖子攻击别人是吗?这个看你攻击到什么程度,要把帖子炒起来,不然随便发几篇,可能很快帖子就沉下去了,一般单独撰稿就要400。”

    随后这位客服经理主动约记者在他们公司面谈合作事宜。

    天度:“要找这种专门的写手,他进行一个撰稿,可能会有部分的虚假信息在里面充着,但我肯定不会全虚假,也不会虚假得很厉害,只能说是有客户投诉人家的产品。咱们的写手最好是撰上两篇稿,在不同的网站上发,这样效果会好一点。”

    记者:“我现在需要提供些什么材料?”

    天度:“你最好是把他们的门店的照片拍下来,然后把他的公司、信息、电话、人名都可以写下来,然后包括他们的产品有哪些缺陷,这样我们再找写手写的时候再好添枝加叶,这样好弄点。”

    记者:“那发是在哪块发?”

    天度:“天涯,华商网。因为天涯传播的很快。你像华商网也是陕西的大论坛,他一发媒体就会跟踪。”

    天度:“十万的关注度和点击率肯定要保证在一个月内肯定要在前几名排着。这样才有更多人看到,不然在后边肯定没有效果。然后我们把这个帖子弄了之后,会找人、一步步引导其他客户去点击这个帖子。当然我们也会找写手去里面回复些,就是作为客户的角度来讲,别人一搜这个单位的时候就会觉得这个单位确实不怎么样,服务也不怎么好,他一看这个口碑不好,他肯定就不会选择这家了。”

    受害人不了解正规做法给公关公司可趁之机

    这些网络公关公司不仅为客户提供品牌炒作、口碑维护、危机公关等全方位服务,更能按客户的要求攻击竞争对手。因为牵扯数额不小的删帖和上贴费用,记者没再和那些所谓网络公关公司的业务人员进行接触。但通过走访一些正规的门户网站,记者了解到了一些实情。

    采访中记者了解到:在一些大型门户网站和论坛中,任意删帖是被严格禁止的。那些网络公关公司就是靠私下买通一些网站的管理员来删除稿件。

    西部网韦海:“前一段时间,几十家门户网站,也曾在行业内发起过抵制公关公司的这样一个宣言,坚决的抵制这种行为。”

    韦海还告诉记者:“正规的网站,如果涉及不属实的负面消息,只要被攻击的一方能提供相关的材料,证明对方发布的帖子不真实,不需要付任何费用,网站就会把稿子撤下来。因为大多数人不清楚这一点,加上很多企业单位面对网上出现的负面信息很是恐慌,这就给了网络公关公司钻营之机。”

    西部网韦海:“也可以说是小网站的钓鱼执法,他先把稿件转到自己的网上,然后等着公关公司来找上门来,有偿的找他删除这些稿件。”

    网络专家孙友伟:“这些网络公关公司通过经济手段收买大小网站的网络管理员,对于对他们不利的言论进行及时删除,这样的话使民众看到的是一个片面的现象。除了对受害的企业产生不利的影响外,更大的问题是对社会的诚信带来沉重的打击。”

     内外勾结破坏行业诚信恐涉商业贿赂

     这些所谓的“网络公关公司”、“网络营销公司”,不仅造就了一个个的网络红人,更为企业恶意营销推波助澜,被一些行业人士称为势力庞大的“网络黑社会”。那么,这些“网络公关公司”的行为是否触及到了法律?个人和单位如果遭遇网络恶意攻击,又该如何保护自身的合法权益?

     律师:“在删帖、上贴过程中,采取大量的金钱交易的方式,为了实现自己的非法目的,以金钱交易的这种行为实现的话,那么有可能涉及商业贿赂的问题,在上贴 删帖过程中 又触及到了,比如说某一个人的个人名誉问题,又可能涉及到诽谤罪的问题,这些都要求达到社会危害性的问题,达到这个层面以后,归我们的刑法所管理,但是在大部分的互联网事件过程当中,大部分事件是不属于我们刑法管理的,也就是说情节没有那么严重,这个时候呢,就应该由我们行政部门,进行日常的行政管理,按照我们现在的互联网管理规定来说,由我们的文化部门 工商部门,公安部门 还有我们的电信部门,进行多头管理,我们到现在看不到一个,非常准确的权力分配,也看不到哪个部门在互联网出现问题后,第一个站出来说我们该管理。”

     看来,一些网络公关公司为了经济利益,利用各种手段在网络上随意删撤、发送符合雇主意愿的稿件,已经严重伤害了公平、健康的网络环境,而一些网站管理员之间相互勾结,更加助长了这种行为。如果舆论能被金钱收买,那不仅是网络社会公关管理的危机,也是对整个社会公共利益的伤害。

(编辑:网销中国)

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