网络公关——有关负面信息处理的调查

      近日，蒙牛下属员工针对伊利“QQ星儿童奶”的一起“恶性网络营销”暴露出网络公关的黑幕。这些网络公关公司不仅为客户提供品牌炒作、产品营销、口碑维护等服务，还能按客户要求发布帖子攻击竞争对手，使其无法正常运营。那么，西安有没有这样的网络公关公司？这些网络公关公司又是怎样在网上进行公关呢？网络公关公司的存在是否触及相关法律呢？

    删除负面报道各个网站明码标价

    记者在百度里输入“网络公关公司”，结果跳出了150万条相关信息，输入“西安网络公关公司”也有18万条有关信息。随后，记者在一家名为西安曙光时代网络科技有限公司的网页上看到，在这家公司的业务范围涵盖一栏，写着网络危机公关、舆情监测，并明确标注：专业处理网上负面信息。那么这家公司是否真的可以删除论坛上的负面信息呢？记者首先通过QQ与公司取得了联系。

    记者：“天涯的删帖什么价格？”

    曙光：“天涯的什么板块。”

    记者：“陕西板块。”

    曙光：“1900元。”

    记者：“古城热线呢？”

    曙光：“都可以处理。”

    记者：“这个什么价格？”

    曙光：“2000多。具体要网站呢，这样报价不准确。”

    记者：“那上负面的帖子什么价格，在古城热线上。”

    曙光：“我们只处理负面信息，不会去制造负面信息。”

    为了进一步了解这家网络公关公司的业务，记者电话联系了他们。一位工作人员详细告诉了记者他们删帖及上贴的价格。

    曙光：“根据条数才会确定这个费用，而且贴吧和百度知道价格不一样。”

    记者：“贴吧什么价格？”

    曙光：“八九百块钱。”

    记者：“那百度知道呢？”

    曙光：“百度知道每条就五百二十块钱。”

    记者：“我要上一些对我的牌子的好评呢，什么价格？”

    曙光：“基本上是每一条50块钱。”

    淘宝信誉可以刷出来

    采访中记者了解到：这些网络公关公司常常挂着网络品牌维护外衣的招揽生意。他们不仅可以应客户的要求删除负面的帖子，还可以发赞美的帖子提高网店的信誉度。这个名叫袁帅的小伙子，在西安南郊开了家化妆品店，还兼开了一家网店。自网点开业后，他就经常收到帮助提升信誉等级的信息。

    网店主袁帅：“基本上就是如果您想提升信誉度请联系什么什么，或者直接说的很直白，就是提升一颗钻多少钱。一般就是50到100不等。还有一些是面议的。”

    全程服务 撰文攻击竞争对手

    花钱就可以提高信誉度，那么是不是花钱也可以上发表攻击竞争对手的负面帖子呢？记者又找到了一家叫做“天度软件”的网络公关公司，进行了联系。

    记者：“我家对面开了家店，我想打击他的生意。”

    天度：“嘿嘿，你想发帖子攻击别人是吗？这个看你攻击到什么程度，要把帖子炒起来，不然随便发几篇，可能很快帖子就沉下去了,一般单独撰稿就要400。”

    随后这位客服经理主动约记者在他们公司面谈合作事宜。

    天度：“要找这种专门的写手，他进行一个撰稿，可能会有部分的虚假信息在里面充着，但我肯定不会全虚假，也不会虚假得很厉害，只能说是有客户投诉人家的产品。咱们的写手最好是撰上两篇稿，在不同的网站上发，这样效果会好一点。”

    记者：“我现在需要提供些什么材料？”

    天度：“你最好是把他们的门店的照片拍下来，然后把他的公司、信息、电话、人名都可以写下来，然后包括他们的产品有哪些缺陷，这样我们再找写手写的时候再好添枝加叶，这样好弄点。”

    记者：“那发是在哪块发？”

    天度：“天涯，华商网。因为天涯传播的很快。你像华商网也是陕西的大论坛，他一发媒体就会跟踪。”

    天度：“十万的关注度和点击率肯定要保证在一个月内肯定要在前几名排着。这样才有更多人看到，不然在后边肯定没有效果。然后我们把这个帖子弄了之后，会找人、一步步引导其他客户去点击这个帖子。当然我们也会找写手去里面回复些，就是作为客户的角度来讲，别人一搜这个单位的时候就会觉得这个单位确实不怎么样，服务也不怎么好，他一看这个口碑不好，他肯定就不会选择这家了。”

    受害人不了解正规做法给公关公司可趁之机

    这些网络公关公司不仅为客户提供品牌炒作、口碑维护、危机公关等全方位服务，更能按客户的要求攻击竞争对手。因为牵扯数额不小的删帖和上贴费用，记者没再和那些所谓网络公关公司的业务人员进行接触。但通过走访一些正规的门户网站，记者了解到了一些实情。

    采访中记者了解到：在一些大型门户网站和论坛中，任意删帖是被严格禁止的。那些网络公关公司就是靠私下买通一些网站的管理员来删除稿件。

    西部网韦海：“前一段时间，几十家门户网站，也曾在行业内发起过抵制公关公司的这样一个宣言，坚决的抵制这种行为。”

    韦海还告诉记者：“正规的网站，如果涉及不属实的负面消息，只要被攻击的一方能提供相关的材料，证明对方发布的帖子不真实，不需要付任何费用，网站就会把稿子撤下来。因为大多数人不清楚这一点，加上很多企业单位面对网上出现的负面信息很是恐慌，这就给了网络公关公司钻营之机。”

    西部网韦海：“也可以说是小网站的钓鱼执法，他先把稿件转到自己的网上，然后等着公关公司来找上门来，有偿的找他删除这些稿件。”

    网络专家孙友伟：“这些网络公关公司通过经济手段收买大小网站的网络管理员，对于对他们不利的言论进行及时删除，这样的话使民众看到的是一个片面的现象。除了对受害的企业产生不利的影响外，更大的问题是对社会的诚信带来沉重的打击。”

     内外勾结破坏行业诚信恐涉商业贿赂

     这些所谓的“网络公关公司”、“网络营销公司”，不仅造就了一个个的网络红人，更为企业恶意营销推波助澜，被一些行业人士称为势力庞大的“网络黑社会”。那么，这些“网络公关公司”的行为是否触及到了法律？个人和单位如果遭遇网络恶意攻击，又该如何保护自身的合法权益？

     律师：“在删帖、上贴过程中，采取大量的金钱交易的方式，为了实现自己的非法目的，以金钱交易的这种行为实现的话，那么有可能涉及商业贿赂的问题，在上贴 删帖过程中 又触及到了，比如说某一个人的个人名誉问题，又可能涉及到诽谤罪的问题，这些都要求达到社会危害性的问题，达到这个层面以后，归我们的刑法所管理，但是在大部分的互联网事件过程当中，大部分事件是不属于我们刑法管理的，也就是说情节没有那么严重，这个时候呢，就应该由我们行政部门，进行日常的行政管理，按照我们现在的互联网管理规定来说，由我们的文化部门 工商部门，公安部门 还有我们的电信部门，进行多头管理，我们到现在看不到一个，非常准确的权力分配，也看不到哪个部门在互联网出现问题后，第一个站出来说我们该管理。”

     看来，一些网络公关公司为了经济利益，利用各种手段在网络上随意删撤、发送符合雇主意愿的稿件，已经严重伤害了公平、健康的网络环境，而一些网站管理员之间相互勾结，更加助长了这种行为。如果舆论能被金钱收买，那不仅是网络社会公关管理的危机，也是对整个社会公共利益的伤害。

（编辑：网销中国）