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家电行业迎来网络声誉保卫战

2011-01-12 19:13 [负面处理] 来源于:人民网-家电频道
导读:家电行业从来就不乏竞争和杀戮,随着WEB2.0时代的来临,网络上的口水战时有发生,战场已经从电视、平面转移到了网络。互联网作为一种新兴媒体,从观念、形态到介质、手段都和传统媒体有着质的不同,网络时代的到来使得社会舆论从掌握在少数人手中的传统新闻

       家电行业从来就不乏竞争和杀戮,随着WEB2.0时代的来临,网络上的“口水战”时有发生,战场已经从电视、平面转移到了网络。互联网作为一种新兴媒体,从观念、形态到介质、手段都和传统媒体有着质的不同,网络时代的到来使得社会舆论从掌握在少数人手中的传统新闻媒体机构扩展到百家争鸣。于是企业对网络媒体的掌控能力就越来越弱,甚至还要受到一些网舆论领袖的影响。

  WEB2.0时代的发布模式,让所有人都可以躲在“马甲”后面,自由发表言论,发言人身份不明了很容易就成为某些恶意信息传播的屏障,而家电企业就是这个在网络战场上不乏身影的行业。在应对网络上出现的负面时很多企业只想尽快删除不利信息,不惜采取任何手段,就这样各个企业相互明争暗斗暗地斗甚至使用网络信息暴力,俗称“网络黑社会”。但是结果如何呢?这样只会使得网络媒体的公信力和企业的公信力在百姓心目中下降。综观这多年的网络商战,家电企业唯有加强自身的品质提升和找到精确合适的网络整合营销才是赢得受众高度信任的根本策略。

  前不久网络上出现了转载自南京《现代快报》某热水器电死人的事情,该事件一时之间在网络上传播的是沸沸扬扬,大到中央级网站小到地方门户网站。但是后来经调查,该新闻是竞争对手恶意进行打击报复而进行的网络扩散行为。事实上,南京热水器电死人的事情发生在2007年,而且当时报纸上并没有提到哪个品牌的产品出现了问题,而网络上出现的背黑锅的企业当时只是作为一个行业客观的角度发表了对热水器电死人事件的一个看法而已,于是后来就出现了“移花接木”的现象。虽然后来《现代快报》针对此事出面做了澄清,但是对背黑锅的企业还是造成了很坏的影响。其实像这种在网络上嫁祸他人、移花接木的现象屡见不鲜,众多的网站尤其是一些不知名的小网站对于网络上出现的这种企业负面就像蚊子见到血一样,群体而围攻,他们不去考究事实的真相而专门喜欢转载负面以待价而沽。而企业出现负面后大都是怎么做的呢?他们想的也不是了解问题的真相而是想办法如何能立马删除,于是一出现负面就会用“破财免灾”的方式去补救,这种行为不仅仅不能从根本上消除问题反而还进一步助长了不良媒体记者以及不良竞争对手打击报复的气焰。

  试想,每个人都有可能犯错误的时候,又何况是个企业呢?关键是错了后的态度和今后的表现,所以当一个企业网络上出现负面的时候先不用着急去“破财免灾”,而应该是客观的反思问题并勇敢澄清真相,敢于承担责任敢于向不法行为挑战的企业反而更容易得到受众的认可和支持。因此作为企业在网络口碑营销上想要长远的站稳脚跟,应该加强职业道德规范,不恶意攻击竞争对手,真正的做好产品质量,搞活企业形象,专心做足自己的产品宣传,吸取别人的错误教训,反省自己做到更好,唯此才是保卫自己在网络上声誉的根本方法和途径。

  简而言之,在品牌传播过程中,企业应该充分重视“透明化传播”的影响,驾驭企业传播的变革。在声誉保卫战中,更应该积极主动借助网络传播的手段和法律的力量保护自己,学会适应网络变化的节奏,学会运用网络营销的各种方式,找准自己的目标受众学会整合营销这才是打造企业良好品牌树立起网络良好口碑的王道。

 

(编辑:芹菜芯)

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