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网络新公关 “互动营销”喜忧

2010-09-27 17:47 [公关传播] 来源于:网络
导读:中秋佳节前夕,某知名保险公司市场策划经理李燕接到了任务,以互动营销的方式,在两节期间利用社交网站(SNS类网站)推广公司的一款养老保险产品。 虽然李燕自己也泡在像开心网、Facebook这样的社交网站上面,但是如何利用社交网站推广,她还从来没想过。类

       中秋佳节前夕,某知名保险公司市场策划经理李燕接到了任务,以互动营销的方式,在两节期间利用社交网站(SNS类网站)推广公司的一款养老保险产品。

  虽然李燕自己也泡在像开心网、Facebook这样的社交网站上面,但是如何利用社交网站推广,她还从来没想过。类似李燕的困扰,也是目前不少企业的普遍问题。

  与大众资源互动带来的价值

  眼镜一直是时尚品中重要的产品,然而市场上眼镜的种类纷繁复杂,真正专业的品牌眼镜公司往往会被良莠不齐的竞品公司挤压,无法突出其品牌和真正应该享有的市场地位。

  张雯就是一家眼镜公司的市场经理,这样的问题困扰她很久了。今年她尝试着跟一家SNS网站合作,做了个PS模板,网友们可以到该网站上,用PS模版工具为自己设计眼镜。颜色、样式、材料都可以自由选择。让张雯没想到的是,该创意推出没有几天,网友们上传的作品就超过了6位数,更让她兴奋的是,有些网友不仅按照自己的想法设计了眼镜,还制作了产品的推广海报、广告词,很有我是老板,我来卖产品的范儿。

  这样一场线上活动下来,不少消费者重新认识了该公司的品牌、产品与设计,眼镜设计师们从众多网友的设计中也找到了灵感,发现了不少当下的流行元素,综合其中的优秀作品,重新设计了几个新品类,在线下销售。线上、线下获得了双丰收。

  凯旋先驱公共关系顾问(上海)有限公司总经理魏恺对《中国经营报》记者说:“这家眼镜公司的经验是,利用大众资源为自己的品牌寻找新创意,这是新媒体时代企业产品策划的核心。”

  早在两年前,不少企业就纷纷开始利用网络把企业的研发动向、新产品动态等向消费者发布,消费者也可以运用留言、BBS、投票等形式与企业进行互动。实践证明,这种形式是一种既经济又有效的传播方式,于是互动类媒体推广如病毒般影响到了全球的公关行业,甚至改变了行业的游戏规则。

  新公关时代需要企业及时回应

  当越来越多的企业喜欢借助社交媒体与公众沟通时,也给企业和公关公司带来了新的挑战。以往不少企业把与公众沟通的工作外包给了公关公司,但是随着多媒体的运用,企业内部公关人员的作用则显得越来越重要。

  “新媒体时代,企业如果建立了自己的微博、博客等,消费者或网友对你的关注变成了每周7天×24小时,企业必须有一批专业人员用来回应这些新媒体带来的人群的提问。”魏恺说,如果不及时回应,互动类新媒体不仅不会给企业带来品牌价值,相反可能会带来更大的负面影响。

  而在维护社交网站中,重要的是聆听消费者的声音,并能主动接受意见。魏恺说,在美国曾经有一位很有影响力的博主,悄悄去了一家服务公司门店,而该公司的服务让他很不满意,回家之后他很生气地写了篇抱怨该公司服务不好的博客,影响很大。

  博客发表了没多久,该公司的负责人立即就给该博主写了一封措辞诚恳的道歉信:“对不起,我是该公司的负责人,我马上和门店的店长联系,尽快回复你,希望你下次再用到我们的服务时不会有不满意。”

  博主果然又去了该门店体验其服务,发现确实有很大改变,回来立马又写了一篇博客表扬该企业。“如果该公司负责博客维护的工作人员没能及时、敏锐地处理好这一事件,很可能会给企业带来更大的危机,而这一次,他们把危机变成了商机。”魏恺说。

  这个案例提醒企业,如果利用互动类新媒体,必须要重视公司整体的公关配置,单一的企业新闻发言人往往应付不了太多的公众意见,而公众意见能否及时处理又直接影响到公司声誉。

(编辑:网销中国)

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