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从《搜索》中谈陶瓷企业如何进行危机公关

2012-12-13 00:59 [公关传播] 来源于:网络
导读:暑假档上映的陈凯歌新片《搜索》,自影片开拍以来,便在网络上热议不断,上映后,票房口碑可谓收获颇丰。在全国范围内掀起了一股强劲的搜索风,网上开始流行各种搜索体。其独特的故事视角,巧妙的运用社交媒体进行营销宣传,带动口碑,吸引消费者眼球,实乃

       暑假档上映的陈凯歌新片《搜索》,自影片开拍以来,便在网络上热议不断,上映后,票房口碑可谓收获颇丰。在全国范围内掀起了一股强劲的“搜索风”,网上开始流行各种“搜索体”。其独特的故事视角,巧妙的运用社交媒体进行营销宣传,带动口碑,吸引消费者眼球,实乃电影营销史上的又一经典案例。本文在此不再分析它的营销推广手段如何了得,而是想从《搜索》中谈谈一直被陶瓷企业忽略漠视的危机公关,以便大家从中有所感悟和启发。 

   影片中的女主人公思拓集团董事长秘书叶蓝秋(高圆圆饰演),在社保续费体检时,意外发现自己是淋巴癌晚期,其何曾想到生命如此沉重,内心迅速崩溃,回去路上,失魂落魄的呆坐在公交上,没有给老年人让座,甚至还落下一个调戏老年人的名声,这一幕恰好被正在电视台实习的记者杨佳琪(王珞丹饰演)用手机拍下,于是这段视频被同在电视台工作的陈莫兮(姚晨饰演)当做头条新闻播出后,引发一系列蝴蝶效应。一时间骂声四起,舆论沸沸扬扬,叶蓝秋这时有如过街老鼠,同事落井下石,老板妻子的诽谤,媒体不公正的批评报道,不明真相的网友人肉搜索…… 

  此时,思拓集团,正在与国外重要合作伙伴斯通进行合作谈判,即将进入签约阶段这样的关键环节,却因为叶蓝秋的事件,引发了合作伙伴乃至外界对其企业品牌的质疑。思拓集团董事长沈流舒(王学圻饰演),在接下来的舆论危机过程中,以一种巧妙的危机公关,力挽狂然,达到公司成功签约和口碑双赢的目的。  

   在危机出现时,作为一名企业高层,应该像沈流舒一样,表现得异常镇定,先是顾全大局,稳住合作伙伴或供应商;同时再进行接下来的商业活动,以“不变应万变”,不要导致公司运作一下陷入僵局,企业应该在平时就建立各种应急方案和预警机制。  

   在不清楚引发危机的原因时,不要盲目的对外界做任何回应,同时要求公司员工统一口径。影片中沈流舒避而不谈此事,背后却发动企业力量火速调查危机来源,摸清楚电视台记者陈莫兮(姚晨饰演)的底细,以及自己妻子在暗地里所耍的各种小动作,使自己不至于太被动。笔者有过这样一次经历,一家岳阳陶瓷企业,在老板举债官司缠身,企业濒临倒闭时,此陶企一位中层领导,在接受媒体采访时,夸夸其谈其公司经营路线上的失败错误,谈论老板如何负债累累……让人大煞风景。
  
   企业出现危机事件后,进行一系列的公关活动,来“作秀”补救很重要。电影中,沈流舒利用妻子的虚荣心,炮制出夫妻恩爱的假象,并人为的策划出15周年结婚纪念日这样一个“重要日子”,在合作伙伴面前大秀恩爱,用婚姻的忠诚,击碎自己包养“小三”的传闻,从而打动客户,最后顺利签约。陶瓷行业,一般企业出现危机时,常用的公关活动,就是召开新闻发布会现身说法,在业内,前几年,陶一郎那次福建维权事件,是一个十分成功的案例,不仅做到了转“危为机”,而且企业的知名度得到广泛传播。  

  一般危机出现后,很多企业喜欢自编自演,自圆其说。沈流舒也不例外,将自己和妻子秀恩爱的照片,炮制成“另觅新欢”的假桥段,发在网上,再利用水军造谣,然后再发布企业公函,以企业的立场去辟谣,让舆论不自觉的和稀泥,真假难辨。向公众传递有人蓄意打击报复自己,为之后的向媒体转嫁危机埋下伏笔。但凡事都得有一个尺度,帝王马桶事件,就是一个“自导自演”的败笔,在缺乏诚意的前提下,在网上利用水军发帖稀释负面报道,并一再阐叙自己的产品质量符合国家标准,但又拿不出有关实际数据,此种做法,无疑火上浇油,使企业更被动。

  电影结尾,叶蓝秋死后,沈流舒正式登场,出现在公众视野。并接受记者专访。在访谈中,对给予女下属叶蓝秋100万的事情只字未提,而是用自责而泣和成立“叶蓝秋基金会”的套词,把自己塑造成一个“天使”和“受害者”的相信,来为初次危机公关划上一个圆满的句号,至此,沈流舒和他的思拓集团,可谓名利双收。  

  站在专业的角度来讲,危机公关更多是要做到防患于未然,特别是对于一些上市公司而言,由舆论危机所引发的品牌危机,可轻易导致了合作伙伴的动摇及股市的跌宕,甚至企业破产倒闭都有可能。不果断采取公关,想出解决方案,其后果难以估量。

  在陶瓷行业,选多企业在危机出现后,选择一味的保持沉默或置之不理,鲁迅说过“不在沉默中爆发,就在沉默中死亡”。如果每次习以为常的选择“沉默”,这样的做法,就好比自己把自己的企业一步步的逼向“死亡绝境”,为何不自己掌握主动权,选择“爆发”,采取各种措施挽回补救……影片中沈流舒的方法虽然有些卑劣,不可借鉴,但其思维的缜密,部署的周详,却值得许多陶瓷企业领导人学习揣摩。

(编辑:网销中国)

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