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三鹿奶粉事件 一次公共危机洗礼

2010-06-20 23:25 [危机公关] 来源于:
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    8日,甘肃兰州又发现一名患有结石病症的婴儿,这是三个多月来,当地发现的第14例同样疾病病例。家长们反映,孩子们出生后一直吃“三鹿“奶粉。三鹿集团回应,目前还没有证据证明患病婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。与此同时,河南江西湖北等地也出现同类患儿。(新华网9月11日消息)

  全国各地而不是同一地,几十名婴儿病症基本相同,且基本都是食用三鹿奶粉,出现这种情况,三鹿想要摆脱嫌疑显然并不是一件多么容易的事情。这么说也许对三鹿来说不是很公平,毕竟最终的检验结果还没有一个统一的权威的结果。媒体们始终以某品牌含糊其辞,但从患儿家属反映情况以及三鹿集团传媒部的表态看来,公众普遍所指的却是三鹿奶粉。也许最终的结论可能会证明病因和三鹿无关,但是很显然,整个事件却不能不与三鹿扯上关系。

  尽管结论尚未出来,但可以看出的是,在社会各界与媒体的纷纷质疑下,三鹿的表现确实有些让人失望,有些让人感到遗憾。在接受媒体采访时,三鹿集团传媒部有关人员表示:我们公司十分关注此事件,目前已派员前往甘肃参与调查。三鹿是奶粉行业品牌产品,严格按照国家标准生产,产品质量合格,目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。如果真的有这样的问题,相信质检部门会查个水落石出。

  事情究竟和三鹿有没有关系?我想有关部门最终会给出一个满意的答案的。但很显然,这并不是一个简单的质量调查问题。让我们记忆犹新的安徽假奶粉事件,至今仍令人不寒而栗。食品、药品产品质量问题,事关人身健康,乃至生命安危,来不得半点马虎。有前车之鉴,一个负责任的,任何一个有基本社会道义与良知的企业,想必都不会无动于衷,摆出一副事不关己的姿态。作为三鹿集团,既然承认事件和自己有关(究竟病因是否与奶粉有关暂且不论),我想面对当前的状况,至少应该拿出自己的姿态来。主动暂时停止市场销售该类奶粉,对已售出的进行召回,与有关部门主动配合,自行进行进一步检验分析,澄清事实真相。如果确系产品问题,那自无话可说,如果与三鹿奶粉无关,那么也可及早证明自己的清白。

  但遗憾的是,我们并没有看到三鹿的积极姿态。在接受多家媒体的采访时,三鹿集团丝毫没有停售和召回产品的意思,而是被动地坐着静观其变,等有关部门做出检验。很显然,原因只有一个,如果病因与三鹿有关,那么三鹿自然逃不脱社会的惩罚。如果证明不是奶粉的问题,停售和召回也会严重影响三鹿的盈利和业绩。总之无论如何,三鹿都是要有损失的。既如此,那么我还不如省点力气,等你们去处理,完了该怎样就怎样,无所谓了。

  在三鹿的眼里,只有企业自身的效益,而丝毫没有基本的社会道义与良知。在尚未得到正式结论之前,我们不妨可以做个恶意的揣测,只是揣测而已,那就是婴儿结石确实和三鹿奶粉本身有关,那么,在消息闭塞的地区,还有多少人在继续食用三鹿奶粉?还有多少人会因为食用三鹿奶粉而受害?我们当然不希望出现这样的结果,但是万一,我是说万一,万一出现这样的情况,那么社会对三鹿的追问,恐怕就不仅仅只是一个产品质量的问题了。产品质量有没有问题,我们需要拭目以待,但在企业道义和良知的较量上,三鹿已经落了下风,漏出了破绽,暴露出了问题,而且还不是个小问题。

(编辑:网销顾问)

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