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别误读了“危机公关”

2010-09-11 00:26 [危机公关] 来源于:网络
导读:最近接连发生的一些事情令人唏嘘:广西香艳日记门主角韩峰事发后,花费20万元删帖费,企图阻挡事情在网上传播;为防止负面信息扩大,广东东源县委书记秘书刘志坚群发短信,要求干部不得私自接受记者采访;湖南金浩茶油被检出致癌物超出国家标准6倍后,企业公

       最近接连发生的一些事情令人唏嘘:广西“香艳日记门”主角韩峰事发后,花费20万元“删帖费”,企图阻挡事情在网上传播;为防止负面信息扩大,广东东源县委书记秘书刘志坚群发短信,要求干部不得私自接受记者采访;湖南金浩茶油被检出致癌物超出国家标准6倍后,企业公开撒谎,拒不承认,当地质监部门竟也附合“不公开是为了维护稳定”……

  错误发生后,首先想到的不是勇于承认错误,认真改正错误,而是以错误掩盖错误,或者企图用纸包住火,能藏着就藏着,能掖着就掖着;或者不惜代价“删帖”、“公关”,企图在中间环节阻断传播;或者像“河南航空”那样,紧急更名,蜥蜴断尾,金蝉脱壳,试图把责任推个一干二净;或者做个“厚皮鳄鱼”,任你刀砍针刺,我自岿然不动,幻想躲过这阵,自然雨过天晴。方法用尽的背后,却是对“危机公关”的严重误读。

  危机公关原本是企业理论,这种理论推广到行政部门后,有效提高了各级政府对于突发事件与危机处理的意识和能力,防止了一些事态的扩大和地方形象的进一步受损。但是,一些地方只看到了危机公关理论的“形”,却没领会其“神”。或者把“危机公关”等同于“藏”、“躲”、“阻”、“推”、“拖”;或者信仰“搞定就是稳定、摆平就是水平”,只讲结果,不择手段;或者盲目迷信危机公关的“巨大能量”。其结果,不是弄巧成拙,欲盖弥彰,让政府形象进一步受损害,就是认为“没有什么事是搞不定的”而放浪自己的言行,为下次事故埋下隐患。

  如实公布真相诚恳接受批评,用行动重塑形象,是企业“危机公关”的重要原则;真相、真诚、真改,是危机公关奏效的根本所在。同样,政府“危机公关”,“真”字为本。“允许犯错,但不允许撒谎”,这是现代政治文明对政府和公务人员最基本的道德要求。在美国的“水门事件”和“莱温斯基”事件中,两位总统之所以受到弹劾,不在于事件本身,而在于撒谎。得民心者得一切,赢得民心同样也是危机公关的最高目的。“危机公关”该做的,就是坦率地向公众说明真相,争取公众的谅解。用撒谎来掩盖真相,无非想掩盖错误,推脱责任,逃避问责,这种处理是对公众权益的漠视和不敬。纸终究包不住火,当“以错误掩盖错误”被公众知晓,政府公信力就会荡然无存,“危机”不仅二次发酵,而且雪上加霜。

  尊重群众的知情权、表达权、参与权,这是政治文明的要求,出了事只想“捂”,这种“危机公关”与现代文明背道而驰。更何况,在网络时代的今天,“捂式危机公关”变得越来越举步维艰。相反,随着国民教育水平和公众文化知识修养的日渐提高,群众的理性认知和分辨能力不断发展,谁是谁非在群众心中自有一杆秤,不管遇到什么事,只要诚恳说明,认真改正,就能赢得群众的理解。以真诚打动群众,这,应该是领导干部最应该树立的“公关观”。

(编辑:网销中国)

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