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企业应该如何预防公关危机

2014-05-05 15:50 [危机公关] 来源于:网销中国
导读:作者:杰克韦尔奇(Jack Welch)夫妇。杰克韦尔奇管理大师,通用电器前CEO。他的妻子苏茜韦尔奇(Suzy Welch)是一个畅销书作家、商业评论员。 在一个竞争日益激烈、信息

企业应该如何预防公关危机

 

作者:杰克·韦尔奇(Jack Welch)夫妇。杰克·韦尔奇管理大师,通用电器前CEO。他的妻子苏茜·韦尔奇(Suzy Welch)是一个畅销书作家、商业评论员。

在一个竞争日益激烈、信息越来越透明的环境中,企业领导者如何平衡公共关系和战略隐私之间的关系,并确定透明度的级别?

当涉及到透明度时,领导者更需要的是坚持四条原则,而不是采取一种平衡做法。在这四个原则中,有两条是容易的,有一条应该也是容易的,但常常被搞砸,第四条则明显是困难的。但是,没有选择的余地。在当今世界,你需要遵循所有这四条原则。

第一条原则是,当事情涉及到与投资者、分析师和媒体进行财务信息沟通时,上市公司必须尽可能做到透明。公司披露的所有数据都可以增加市场洞察力,并最终建立信任。这是明显的事情,不管股东积极分子怎样吹毛求疵,大多数企业都是这样做的。

第二个原则是,当涉及如何获得市场优势时,你应该尽可能保密。当产品研发取得突破性进展,或者公司正在考虑一项大胆的收购,管理者应该争取尽可能保守秘密。战略惊喜是商业战争的伟大武器之一。

第三条原则是,当公司作出重大改变时,——如工厂倒闭或裁员,应该注意与员工沟通。显然,涉及到这种改变生活的事件,企业不应该让员工成为最后知道详情的人。事实上,他们应该最先知情。这是原则。

但不知何故,典型的场景是这样的:当公司公布令人失望的业绩时,为了安抚市场,很快宣布大裁员,并拿出精确的裁员数字。

这些突如其来的消息不仅让员工感到惊讶,而且常常使他们在数周(甚至数月)里心神不定,管理者弄不清他们打算做什么。这是很可怕的领导者。在企业兼并时也会发生同样的事情,特别是那些宣布将节约大量成本的合并。当高管们坐在那里琢磨每一个可能的选项时,被兼并的公司的员工内心可能正在垂死挣扎,对创新、团队和客户服务来说,这都是不利的,更不用说快速提高生产力了。

第四条原则是困难的,也往往被违背。原因是:它要求人们做一些不自然的事情,在那种情况下,大多数人都想悄悄地做,而他们却必须公开进行。你见过这种情况。有关贵公司的坏消息登上了报纸头条,狰狞的公司高管们在会议室里乱作一团,只是为了找到一种托辞,声称问题不大且已经基本得到控制。这是多么没有意义的做法。几乎每个企业危机涉及到的人数、金钱和损害都是逐渐浮出水面的,而且最后都会大白天下。这就是为什么对于危机处理来说,唯一有意义的策略就是信息完全公开,将所有的精力放在问题的修复上。在这里,我们的意思并不是将一个重要的商业问题过分简单化,但管理者在这个问题上不需要过分考虑。

(编辑:网销中国)

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