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2014年我国陶瓷企业危机公关情况

2014-05-08 20:27 [危机公关] 来源于:网销中国
导读:每个企业都有问题,大企业有大企业的问题,小企业有小企业的难处,就像每个人一样,都有属于自己的短板。 陶瓷行业本来属于冷门,但是因为行业媒体众多,加上各种网络媒体

      每个企业都有问题,大企业有大企业的问题,小企业有小企业的难处,就像每个人一样,都有属于自己的短板。

  陶瓷行业本来属于冷门,但是因为行业媒体众多,加上各种网络媒体,新兴媒体进入,使得这个整天与泥土打交道的行业也变得轰轰烈烈,多姿多彩,各种新闻涌现。

  当然,正面报道人人喜欢,给企业贴金给品牌增值的报道,每个企业都欢迎,每个企业都巴不得报纸上的版面大一点,网站上的空间多一点。但是,负面报道却是每个企业都头痛的事情,只要负面报道一出现,影响力就直接进入到终端,直接进入消费者的视野。最终让企业关门倒闭,或者让企业积重难返。

  目前,针对行业而言,负面报道无非是国抽检测不合格、3.15被曝光、终端消费者投诉引起社会媒体广泛关注等。其它方面很少涉及。而这些问题对企业打击也不是很大。但是如果一涉及到社会问题,如安全生产,环保等方面,企业可能就要面临挥霍真金白银的时候。

  2010年,看到某卫浴企业的负面报道在某大众媒体曝光,当时的第一反映是给这个老板电话,告诉他如何处理,并且提醒他赶快与这个联系,看能否封锁这条信息。但是他当时的反映没有多少,而且好像没有必要这样小题大做。

  结果因为处理不当,使得负面报道接二连三,继而又被网络媒体四处转摘,最终企业不单要在媒体上投入不少钱,还要为这些员工的身心状况买单,而且这个金额不小。

  放大点说,社会上人人知道的一个实际案例,就是2013年10月央视花了19分钟报道星巴克在中国的售价太贵。结果,星巴克第二天就发布书面声明,同时在网络媒体上发力。

  其中的微博大战颇具水准。“消费者可自主选择,个人认为央视更应该关心关乎民生的实际问题。如果生活必需品的价格国家可以为老百姓控制调控,如果医疗费用国家可以严格管理调控,如果贪污受贿越来越少,如果空气质量越来越好,如果食品安全不再用我们担心,如果,如果没有如果,央视太闲的时候再来聊聊苹果和星巴克吧。”

  既有正面回应又有侧面调侃,使得民众偏向星巴克。经营方面根本不受影响。

  作为家电龙头之一的创维,处理危机公关的水平也非常高。

  早些年老板黄宏生被香港廉政公署抓了,公司马上召开紧急会议,并在公司约见媒体。两天内,四大家电连锁巨头公开发表申明,全力支持创维。三天内,所有供应商发表申明,要将最优质的原材料供应给创维,四天内,当地7家银行分行行长齐聚创维,表示鼎力支持创维,半个月内,深圳市副市长到创维表态,市政府全力支持创维。

  颇为有意思的是,连环剑还没有使出来,就在黄宏生被抓的第三天,就已经保释出来了,而后面的一系列动作更加猛,公关部门更是干劲十足。最终年报上的业绩是历史新高。

  不单没有受影响,反而让销量坐上了直升机。

  企业如何应对危机?当负面报道漫天飞的时候,企业如何应对?笔者以为要做到以下几点,可以让企业平稳过渡。只要热度一过,其它方面就很好处理。

  一、防范于未然。

  平时要跟媒体处理好关系,特别是当今,人人是的情况下,企业更应该主动与媒体形成互动关系。平时不烧香,急时报佛脚,到那时就为时已晚。媒体约访的时候不要百般刁难,以为自己公司很牛叉,要互相尊重。

  二、利用各种资源,尽快消除负面影响。

  负面报道一出来,媒体的转发率是非常高的。媒体报道正面新闻,转摘率很低,但是一报道负面,其它媒体就纷纷按起Crrl+C键,一下子弄得天下无人不知无人不晓,成为别人茶余饭后的谈资之一。

  三、快速澄清。

  无论是什么负面报道,企业一定要在最短的时间内站出来说话。否则,随着时间的推移,各大媒体各大网站关于企业的负面报道就会压得企业喘不过气来。

  处理危机的方法很多,但迄今为止,很多企业的公关部门的应对方法还是一成不变,比如发布企业新闻、接受媒体采访等,完全没有进行公关策划和对企业的全局洞察能力,一旦危机来临,只能花钱做广告来弥补,久而久之,企业必将无法生存。

  很多企业危机公关处理不利的原因,一是拖,这个问题对企业影响不大,过几天再说。二是辩,说自己没问题。根本就是只看表面不看本质,头痛医头脚痛医脚,导致只治标不治本,按下葫芦起了个瓢,导致事态不断扩大。

  企业危机不管发生到什么程度,公关的根本仍然是从源头开始。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。如果一些媒体已经刊登,因处理不及时造成负面报道雨后春笋般遍地开花,给企业造成了很坏的影响,那企业只有打开腰包的事了。

(编辑:网销中国)

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