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2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

2016-01-08 14:42 [危机公关] 来源于:网销中国
导读:品牌的塑造有赖于在持续的时间里,一点一滴的积累,是一项细致活儿。却往往因为一件小事,品牌形象整体崩塌。在这个社会化媒体的时代,类似事件屡见不鲜。社会化媒体是一

 品牌的塑造有赖于在持续的时间里,一点一滴的积累,是一项细致活儿。却往往因为一件小事,品牌形象整体崩塌。在这个社会化媒体的时代,类似事件屡见不鲜。社会化媒体是一柄双刃剑。品牌在享受社会化媒体高性价比的同时,也要认识到它在失控状态下的特性。经营品牌的人,必须有“战战兢兢,如临深渊,如履薄冰”的意识。

  淘宝“叫板”工商总局

  1月23日,国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果,宣称淘宝网正品率最低,仅为37.25%。1月27日,淘宝官方微博上发了一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》的公开信,质疑工商总局的调查方式和结果,直接喊话国家工商总局网络监管司司长刘红亮:“您违规了,别吹黑哨!”从当天到29日,双方针锋相对,先后以官方回应、官网发白皮书、投诉网监司司长刘红亮、声明组织“打假特战营”等方式互相“驳斥”。

  1月30日,工商总局发布消息称,张茅局长在工商总局会见马云,马云称阿里巴巴将配合政府打假,加强日常线上巡查和抽检。国家工商总局发言人强调,此前发布的白皮书,是行政指导座谈会会议记录,不具有法律效力。至此,双方握手言和。

  作业本“烧烤”事件

  4月13日,加多宝在香港《文汇报》刊登广告:“加多宝凉茶2014年再次销量夺金,多谢@香港,一家人,一条心。”发起“多谢行动”第一弹。随后,加多宝与微博名人“作业本”互动,恭喜作业本与“烧烤”齐名,表示若作业本开烧烤店就送10万罐凉茶。而早在2013年,“作业本”曾在微博上发段子“由于邱少云趴在火堆里一动不动,最终食客们拒绝为半面熟买单,他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。” 对此,加多宝回应称“对作业本发生在2013年的微博事件毫不知情”,同时认为是“竞争对手恶意拿作业本2013年的微博截图(在发布之后旋即删除)与多谢行动海报刻意嫁接到一起,刻意混淆视听,误导不明真相的网友。”

  复旦大学校庆“抄袭门”

  5月27日,是复旦大学110年校庆日。同日,复旦大学发布新版官方宣传片《To My Light》,有网友发现该宣传片与日本东京大学2014年的宣传片《Explorer》有许多相似。此前,该校宣传部副部长、宣传片制片人回应称“创作剧本的过程是独立的”。此说法遭到更广泛的质疑。同时,复旦110年校庆logo“触动·岁月”,也被指涉嫌抄袭touch ID的icon。

  5月28日下午15时左右,该宣传片已被撤,在复旦大学的官方网站、微博、微信公众号等平台全部下线。复旦称将用新的宣传片代替。

  六六京东维权

  7月11日,知名作家六六发布微博,称通过京东买的第三方卖家“天天果园”的山竹,质量与图片明显不符,要求退货却不同意。该微博引起了众多网友的共鸣,纷纷表示自己也遇到过相似的情况。同时,相关企业也进行了应对:据六六说,这条微博发出不到五分钟,便接到天天果园的致歉电话,半小时后接到京东的客服电话,接着接到各路亲朋好友转弯抹角的求情电话。一小时后,六六发布另一条微博,称不接受和解。

  7月13日,六六再度发声,发表了《我要的只是公平》的文章,感叹“我作为普通百姓的生活,举步维艰,每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”次日,天天果园发布文章《世界上没有100%的完美,但要有追求完美的心》,邀请六六任“品质监督员”。京东也随后转发并表示:“请大家一如往常那样将自己的感受反馈给我们,不满意的我们去改到满意,不完美的交给我们去修补。”

  正当舆论趋缓时,7月18日,王思聪转发六六微博,表示自己也拥有同样经历。7月19日,京东官方微博向王思聪道歉,引来更多的质疑。

  优衣库试衣间不雅视频

  7月14日晚,微博上疯传一则“三里屯优衣库试衣间爱爱”的视频,视频长达1分11秒,内容为一对青年男女在服装店试衣间内半赤裸性爱。视频随后在微信上分享,朋友圈恶搞也随之跟上。有人认为是男女主人公此事自行炒作,也有人认为是优衣库的营销活动。

  7月15日10点19分,优衣库官方微博终于对此事回应,否认“营销炒作”的传言,并呼吁消费者“正确与妥善使用优衣库店铺提供的试衣空间”。

  游侠汽车的“虚”与“实”

  7月26日,游侠电动在北京召开发布会,宣布国内首款互联网公司打造的互联网汽车“游侠X”正式发布。并且,这款车型据称是在482天的时间里,用了不到两千万人民币便研制出来的。该消息在引爆眼球的同时,也引发了极大的争议:据业内人士透露,在已经拥有技术基础、生产场地、供应链物流的情况下,要投产一款新车型至少需要消耗数亿元人民币的资金。此外,一款新车的研发周期在18个月左右,之后还需要花一年的时间跑路试,而研发和测试的硬性时间最少需要三年时间。因此有人认为研发时间短,既不符合科学规律,也不符合逻辑。更有知情者认为样车是拷贝特斯拉,更有人说是拿一辆特斯拉改装的,纯粹是一款山寨车。

  对这些传闻,游侠创始人黄修源否认基于特斯拉改装,但称发布会上公布的“游侠X”的诸多牛X数据,是一个目标期望值,最终会根据实际测试的结果进行适当的调整。

  11月,坊间更传出游侠倒闭的传闻,而游侠方面称仅仅是人事上做了战略调整变动,而且确定了新的投资方,未来将加强车辆工程和设计的投入比重。

  台湾导游爆康师傅馊水油内幕

  8月2日,一则“台湾良心导游向内地游客揭露康师傅惊天内幕”的视频在社交媒体中热传。视频中,一名台湾导游在接待内地游客时细数“康师傅”在内地使用馊水油的所作所为,表示在台湾基本上找不到康师傅的任何产品,是因为台湾民众在实行一项“灭顶运动”,并奉劝内地游客抵制该品牌。这段只有短短2分41秒的视频,尽管涉及的内容未经证实,但引发了众多营销账号的转发和谴责,康师傅又被推上了食品安全的风口浪尖。

  8月3日上午,康师傅通过官网及官微发布声明《康师傅强烈呼吁社交媒体勿沦为谣言的温床!》,称“康师傅从未进口并使用台湾相关油品。……康师傅在中国内地生产所使用的油品安全无虞。”并表示“社交媒体平台应加强对涉及食品安全信息的管理,勿使社交媒体成为造谣的利器、传谣的温床”。

  恒大与东风的胸前广告之争

  11月21日,亚冠决赛在阿尔阿赫利和广州恒大之间发生。作为恒大俱乐部赞助商的东风日产启辰却无心观赛,他们发现恒大没有按照合同规定在决赛中穿上印有“东风日产启辰T70”广告的球衣,而是穿着印着“恒大人寿”字样的球衣。东风日产要求恒大能够给予公开的解释说明,同时还保留进一步行动的权利。

  11月23日,恒大方面首次承认在球衣胸前广告问题上出现违约,并表示在事情发生后一直积极与东风日产方面进行友好协商。另据恒大方面称,自己早在一个月前就已就回购胸前广告事宜与东风日产方面进行了电话、信函沟通,希望能回购决赛次回合比赛胸前广告的权益,但东风日产方面却拒绝了恒大的请求。由于双方直到赛前仍沟通无果,因此恒大方面决定单方面更换胸前广告。但此说法被东风日产否认。12月中旬,东风日产正式向广州市花都区人民法院起诉广州恒大淘宝。

  编剧“抵制”阿里影业事件

  11月27日,在天津举办的“原创与IP相煎何太急”论坛上,阿里影业副总裁徐远翔“给在座的编剧指一生路”,宣称“我们不会再请专业编剧”的说法,引发了业内编剧的集体愤怒。众多知名编剧在朋友圈宣布“不和阿里影业合作”:董润年、汪海林、宋方金等都在微博上表示“阿里影业,走好,不送”;随后,业内众多编剧迅速跟进。

  对此,徐远翔表示媒体“断章取义”,并称“从未说过只要IP不要编剧,而只说IP和编剧构成剧本产业链的前端和后端。”阿里影业的官方微博也发布阿里影业CEO张强对编剧事件的回应以平息事件。

  奥迪Q7搁浅事件

  12月3日,全新一代奥迪Q7将在海南三亚上市,奥迪选择包下整个蜈支洲岛,改名为Q7 island。活动现场,为了强调新一代奥迪Q7有更强劲的越野性能,在媒体记者的试驾环节,一辆奥迪Q7被开到了海边沙滩上,结果越陷越深,动弹不得,在借助其他车辆和工具后才成功上岸。奥迪Q7搁浅的照片和视频,第一时间就发到了朋友圈里,通过社交媒体快速传播。

  事发后不久,奥迪发布了一张图,公布了事情的最新进展,内容包括:车辆已成功上岸;专家检测显示,车辆性能完好、电子系统没问题等等。有业内人士当晚百度“奥迪Q7”,发现与相关新闻少之又少。当晚汽车类自媒体也对此事集体失声。

 

(编辑:网销中国)

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