中小企业网络营销八大误区及对策

       伴随着互联网的风生水起，网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的特点与优势迎合了时代进步和科技发展之潮流和需求。网络营销也成为不少中小企业开拓市场的捷径，但是，不少企业正是因为进入了网络营销的误区，在实施的过程中造成所希望达到的效果总是未能如愿。

　　网络营销也已经成为众多企业重要的推广和销售手段，不少中小企业靠网络营销快速打造知名度，有的还直接形成销售增长点，甚至实现超常规跨越发展，网络已然成为企业最容易创造奇迹的一块阵地。如果今天还有企业家不重视网络，就同昔日抱残守缺的信奉“酒香不怕巷子深”一样，终究被市场抛弃。

　　就像任何成长中的事物一样，目前互联网营销在快速发展的同时，由于观念的局限、认识的误区与实际操作的失误，网络营销给企业带来的成效却是几家欢乐几家愁，一些企业的投入收到了盆满钵溢，而很多企业花了大钱撒在网络营销上，让满怀希望的企业受到打击，甚否认掉网络营销的重要性。也或多或少的影响了网络营销这最有发展前景的营销手段的发展。

　　所谓“网络营销”就是以通过各种富有魅力特色、经济快捷的E化营销手段，“拉引”用户访问并不断重访、互动，将企业及产品的“名片”迅速推销出去，实现企业、经销商和消费者的效用最大化的一种互动交互式的营销管理过程，它包括设计网站推广、搜索引擎、e-mail邮件、行业网站链接、B2B平台等，甚至连博客、播客、维客、视频目前都已经发展到到商业味十足、成为典型的网络营销工具了。下面是笔者根据工作经验总结出的中小企业网络营销常见的八大误区，以及解决方法。

　　误区之一：以为企业网站是万能

　　一些中小企业总认为“有了漂亮的网站，有自动留言回复系统，就一定能‘网’到钱”，这是很单纯的想法，企业网站营销没有那么简单。其实企业网站营销也是一个系统工程，既涉及到网络技术、技巧方面，又涉及到企业的经营理念、品牌和服务等，关键是能否做到象做传统营销做好网络营销售前售后服务，让网民满意。一些企业的网站纵使做得再华丽，语言版本再多，找上门的客户也仅仅是对企业有所认知，如果这个时候企业不能完善网下服务和跟踪以及配套措施，那么到嘴的肥肉也会飞掉。

　　对策：对于刚涉及网络营销的企业而言，一定不要迷信某些神话，一定要做好企业网站定位，强调本企业网站核心要素的特色和个性；扎实做好网下服务工作，实现7×24全天候服务，这样客户信息才会得到及时满意的答复，订单和业绩才有可能被抓牢；制定一套沟通的企业网站营销计划，要求网站的内容与形式，尽可能满足顾客所期望的水准，适应顾客的需要，提高点击率和知名度。

　　误区之二：以为电子邮件可无孔不入

　　许多企业都相信E-mail营销可以大量传播企业信息、获得大量客户，但是E-mail营销并不见得效果就那么好。虽然一些服务商号称拥有几十万个企业及客户的电子邮件地址，资源丰富，但其实发出去的邮件大多如石沉大海、杳无音讯。E-mail营销只是一种传播信息的手段，要靠完全的E-mail营销来是不现实的。

　　对策：对通过商务电邮来进行网络营销的企业而言，做好以下两个方面的工作显得重要：一是检验、测知所购买邮件地址数据库的可靠性、有效性，确保有的放矢，不致浪费资源；二是让邮件内容富有吸引力、引人入胜而产生积极回应。比如开展电子邮件的促销活动，比如美国有一个网络上的旅游站点如旅游城(Travelocity)定期向顾客发送促销信息的电子邮件，浏览者有机会幸运获得极为廉价的机票；扬扬迪尼公司利用电子邮件形式上的小游戏、清道夫搜索清除，瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客，而用户的浏览目的是为了争夺奖品，如一次去加勒比海的旅行或是一袋虚拟金币。

　　误区之三:以为电子商务可无本生利

　　一直以来，企业对电子商务市场就存在一些不正确的认识和误解，主要有四个方面。一是以为可以无本生利。B2C或是B2B在网上售卖产品或服务前，单是推广费已是一笔可观的金额，绝不是一项小本经营；二是可做全球生意。要真正接触全世界，谈何容易，本身互联网也有技术、政策的限制；三是固定成本很低。企业网站必须随时因应浏览量的增加而提升软硬件技术，支援不断增多的访问量、销售量，这也将增加不少成本。

　　对策：1、正确认识电子商务，即不以为轻而易举，也不要认为神秘莫测；2、可在慧聪、阿里巴巴、易趣等近十个大型在线商务网站和多家专业网站注册登陆，建立公司的网上商铺和网店，并且随时更新，以保证企业的招商代理或者产品资讯始终能够在较好的网站位置上；3、了解客户群体，然后有针对性注册相应的客户群喜欢游览的相应网站，让你的潜在客户知道你的存在。4、做好各种营销策略组合，让线上线下营销活动充分融入配合，尤其是要做好线上售后服务。

　　误区之四:以为搜索第一就是“现实第一”

　　竞价排名就是客户以事先协议好的价格，向搜索商(GOOGLE、百度)购买一个关键词，当网民输入这个关键词搜索时，搜索商会把该客户的网站或产品列在搜索结果中，具体的位置将视客户所出价钱而定，同一个关键词，出价越高的客户排名就越靠前，“广告受益愈明显”。于是企业经常乐意提高价来买“关键词”进行竞价排名，以期提高产品曝光率。然而专家指出，网络排名不等于现实竞争中的排名。就算企业在网络排名中位列第一，这并不代表传统的市场竞争排名也是第一；搜索竞价排名的成本费用并不低，恶意点击、无效点击使企业白白花掉银子也时有耳闻。企业也不要太轻易相信网络排名。

　　对策：一是不要迷信，应多种网络推广手段并用，二是配合搜索商做好搜索引擎优化(SEO)是企业网络营销中的核心部分。搜索引擎优化是一种符合搜索引擎内在规则的机制，它可提高目标网站在搜索引擎的搜索结果页面的自然排名；三是选好关键词，最好的关键词是那些没有被广泛滥用而又很多人搜索的词；四是利用IT技术，监控搜索商的竞价行为，防止恶意点击。

　　误区之五：以为客户会主动联系自己

　　没有一些合适的客服工具，即使网络营销投入成本再大，营销转化率也会非常的低。如何让客户第一时间内联系到企业，如何更便捷的让客户了解更多关于企业产品的信息，如何获取更多潜在客户的信息，是企业网络营销应该重视的问题。笔者曾经发现一些企业网站，往往只留下了一个固定电话号码，打过去还经常无人接听；甚至有的企业网站留下的是手机号码，让客户很难产生信任感，从而错失商机。如何提高网络营销转化率？让客户愿意主动联系我们，才是关键！客服工具的重要性不言而喻。

　　对策：留下即时通讯工具的联系方式，潜在客户看到后，方便客户。例如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聪发发等即时通讯工具几乎是网民必备，人人皆有。另外，400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，也是一种企业必备的营销工具之一。但是申请办理400电话，一定要选择类似"极速400电话网"这样的官方授权代理商。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话，这样后期带来的问题会很多，得不偿失。

　　误区之六：以为网络广告可无所不到

　　互联网广告投放已成为企业实践网络营销的重要途径，但绝对不可把它当成惟一。一是以为网络广告等于或胜过传统广告，费用低廉无所不到；二是片面追求印象数。印象数(IMPRESSION)是衡量网络广告效果的标准之一，但决不是唯一标准。这是由网络的统计方法决定的。有时一个访客在一家网站就可以产生十几个甚至二十几个印象数；三是以为综合大网站比垂直(专业)站点广告效果好，但对于大多数受众目标群体特征明显的产品广告，这种选择是不明智的。而在大量的非广告受众目标群体上花费不必要的广告费用，将失去网络广告的优势。

　　对策：一是做好网络广告效果监测。网络广告的效果到底如何，一定需要通过监测相关数据并进行分析，改进广告投放策略。一般主要监测广告的展示量、点击量、平均访问页数、地域分布等；二是制定好投放策略。是在一个网站投放，还是多个网站投放？是单一广告展示，还是专门建立推广网站？投放的最佳时间段是什么时候？如何控制广告费用的消耗？这些问题需要企业事前做出计划。

　　误区之七：以为博客营销轻而易得

　　博客作为一种新的营销传播方式，近几年得到了长足的发展。目前国内网络营销的博客现象主要集中在通过提升个人知名度来提升企业知名度，如三一重工的向文波博客。然而企业中有一种观点，认为博客是见效很快的营销工具，“把博客里面的话题策划得新颖独特一些，做一些争议性的专题，连续推出爆炸性或穿透力十足的文章，就会造成社会轰动。”甚至企业博客营销就是发动博客写枪稿软文。其实这只是一种理想化的状态，大多数中小企业缺兵少粮，一方面很难养高水平的枪手，一方面也很难拿出一笔预算来做营销外包，再者，过度炒作有时会适得其反。所以博客营销并非易事。

　　对策：一是正确处理传统营销与博客营销的关系，必须以企业的实际情况，处理好两者的比例关系，“两条腿走路”相结合为宜；二是正确处理产品与博客营销的关系，产品是博客营销的基础，也是博客营销的目的，产品的质量是关键，不能脱离基础；三是博客营销不能哗众取宠、低级趣味、下里巴人，以坚持“阳春白雪”为主旋律提高企业品牌形象。

　　误区之八：以为投入大可以效果好

　　投入和回报，不一定成正比的！很多企业都是被广告给拖死了，大量的营销投入，却没有换来相应的收益，是很普遍的现象。千万不要相信网络营销服务公司的报告，一定要自己去了解真实数据。网站流量统计是中小企业网络营销必不可少的一个工具，通过流量统计系统，可以清楚的看到自己网站推广的效果。简单的来说，通过网站统计系统，可以告诉你客户从什么地方来的，如何找到你网站的，到底是从搜索引擎来的，还是从哪个网站的广告来的？从企业博客里来的，还是从哪个论坛来的？他们在你网站看了哪些内容，停留了多少时间，而且可以直接统计到客户从搜索引擎搜索哪个词语来到的网站。

　　对策：简单的来说，网站统计系统也是评估网络营销效果的重要凭据之一。通过统计网站访问者来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据，为网站进一步调整做出指引。尤其是在企业网络营销实施过程，如果投放了商业广告，那么通过网站统计系统，可以很好的分析每个广告源的转化效果。对于企业后期网络营销方案的制定和改进，有着关键性的影响。目前国内用户使用的主流网站统计系统有百度统计、CNZZ、51啦，这几个统计系统都是免费的，申请和开通都非常方便。

（编辑：网销中国）