H5策划，你知道你的用户正在想什么吗？

 作为H5策划，在设计H5产品时我们经常需要查看各种案例，展开各种脑洞，甚至出各种方案A、方案B以作备选。满怀期待地将自己的项目推上线后，却总会发现这样或那样的问题：为什么用户访问这么少？为什么页面留存如此低？为什么转化率数据那么可怜？

导致这种现象的原因可能有很多种，我们可以说推广力度不够，技术实现不到位，客户需求太复杂等。抛开这些影响产品质量的外在因素不谈，作为项目策划者的我们，是否有认真思考并分析过影响作品最重要的因素："目标用户到底是怎么想?"这个问题的呢？有时候，重大的疏忽来自于缺乏同理心地去观察用户。

一、用户不是亲妈，不会花时间等loading

我们都知道，用户的耐心是有限的。腾讯TGideas曾调查了H5页面用户行为，数据显示，加载时间超过5秒，就会有74%的用户选择关闭页面，而且只有近半的用户会阅读完整个H5的内容。页面层级越深入玩家流失的越多，且前两页的流失率最高，84.22%的用户在第一个页面就会选择去留。所以我们提倡好的设计要放在最前面，首页的操作和选择越简单越好。那么有几个小点平时大家是否有思考：

1.在不影响内容展示的前提下，首页加载时间能否尽可能的压缩？

2.加载页能否增加一些互动、或有趣的小动画？减少用户在等待过程中的失去耐心？

3.H5的所有资源能否在首次加载即基本加载完毕，以减少用户在后续体验中可能出现的延迟或等待？

4.在思考布局时，是否有意识的减少页面层级，且尽可能简洁、清晰地表达产品的全部内容来提高页面转化率？

同时，大多数用户已经培养了稳定的操作习惯，任何异常的操作设计或改变用户习惯的操作都有可能造成用户不适。要求我们在策划过程中使产品操作更为便捷舒适，合情合理，如靠右翻页、靠右下点击等是比较符合用户操作习惯的。

二、把用户当宝宝，尽量满足、尽量简单

在设计产品前了解用户需求是老生常谈的话题。我想每一位在策划在设计H5前都会或多或少思考过这些问题：用户在体验自己的H5作品的会不会觉得有趣；自己的H5作品给用户带来哪些价值；自己传达给用户的核心内容是否很好的结合了营销要求。

可我们要注意的是：用户只关注与自己相关的东西。（这种相关一般包括内容上的兴趣感，互动上的参与感，形式上的认同感以及结束后的分享欲）

所以当我们产品表现力不好的时候，我们可以思考的是：

1.自身有定位好目标用户吗，作品的内容能否勾起目标用户的兴趣呢？

年近30的大叔可能不会对EXO感兴趣，但20左右的小年轻可能会对复仇者联盟乐此不疲。找准目标用户并分析用户需求尤为重要。

2.产品的形式上是否像说教似的的一厢情愿安利，还是可以参与其中让用户找到自己的存在感？

3.形式上也许不够新颖炫目，但视觉效果上是否让人觉得舒服？

三、给用户转发分享的理由才是硬道理

大多数用户会出于新奇或朋友的推荐进入一个H5，且只转发自认为有价值的内容。数年之前，将flash小游戏移植到H5营销领域较为新颖，现在却变成越来越吃力不讨好的事情。用户会对同质化严重内容产生免疫力甚至排斥。那什么样的内容会让用户觉得有价值并且转发呢？总结来看不外乎以下几点：

1.形式或视觉技术上的炫酷刷新了的眼球。

这使我们自然的想到曾经刷爆朋友圈的《吴亦凡入伍》,《这个陌生电话你敢接吗》，甚至非H5的uc愚人节开的"裂屏"玩笑，这些都是形式和视觉上刷新用户眼球的案例。

2.对内容传达的情感产生共鸣或认同感。

"每个人都只会在自己的故事中哭泣"，用户也只会在自己的情感中感动。避免做作的情怀和一厢情愿的自嗨。一句引人共鸣的文案，给人们带来的回响，比几页一厢情愿的文案强百倍。许多看过《深圳下雪了》的人并不是因为深圳的变化而流下眼泪，而是被置身于环境的自己感动。

3.内容结果让人有炫耀感，且分享奖励大于自己的分享代价。

如果说分析曾经红极一时的《围住神经猫》被刷爆朋友圈的，最大原因就是结果可以炫耀。但值得注意的是，玩家极度抵触分享折射自己缺陷的信息。例如下图孤独指数测试的H5。

诚然，这个产品互动形式和表现手法都挺有意思，但问题在于它的测试结果是不可分享的，"孤独指数"折射出个人的弱社交能力，用户会抗拒分享此类信息。这和斗地主打得再犀利，也极少有人去炫耀自己有多少欢乐豆是同样的道理。

4.为了奖品，或争取更多的获奖机会。

用户会对有自认价值的奖品产生兴趣。即使用户发现这是一个营销H5。但值得注意的是领奖的流程必须要简单易操作，避免涉及较为隐私的个人信息。一旦用户觉得麻烦，奖品难以触及就会失去原来的耐心。

5.内容有趣且具备社交价值。

最近朋友圈流行的"猜猜你的好友xxx画的是那副画"就是最好的例子。

最后，针对这些用户的心理我们该做什么：

1.设计产品时应该多以用户的角度去考虑布局，如该H5对于用户是否有意义

（产品本身内容是否优质、能给用户带来什么好处等）？；产品分享机制是否完善、能否抓住用户心理（炫耀、分享、趣味性、普适性）？，来促进其分享传播。

2.以质疑的态度去感受自己的产品。从始至终，我们都应该设身处地的站在用户的角度来做产品，你不是一个从业者，你是一个看这个H5的观众，你肯不肯转发这个H5。

（编辑：网销中国）