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网销死穴?从京东月黑风高看网民忠诚度

2010-07-23 00:18 [名企动态] 来源于:未知
导读:作为电子商务的重要组成部分,网销差不多是伴随着互联网产生的。山人记得当年还有一个网络生存大赛,大致过程是把一个人圈在单间中,除了能上网,食品、水一律不得带入,需要从网上订购,让好多互联网早期用户真切看了一场楚门的世界,很多新潮人士甚至以自

作为电子商务的重要组成部分,网销差不多是伴随着互联网产生的。山人记得当年还有一个网络生存大赛,大致过程是把一个人圈在单间中,除了能上网,食品、水一律不得带入,需要从网上订购,让好多互联网早期用户真切看了一场“楚门的世界”,很多新潮人士甚至以自己有过网购经历,而炫耀于众。

    不过,那是当年的盛况了,如今网上购物已经很普遍,别说IT圈的人,就是很多喜欢逛街淘便宜货的大妈都视网销很平常。于是乎,很多人激动了,网销才是二十一世纪的王道,不搞电子商务,网站就没前途等等言论此起彼伏。叫嚷的多了,涌进来的人也就海了去。从卫生纸到钻石,从汽车到洋房,网上没个店,简直不如小区门口那卖菜的。

    从06年到现在,山人看到的网销,特别是B2C业务的悲欢史不在少数,隔三差五就有一家携巨款杀进来淘金。可是,不知大家想过没有,任何生意都是有风险的,网销也不例外。总归您是在开店卖东西,价值规律并不因为互联网而改变。所以这些年,涌进网销这圈子的人不少,但真发财的却不多,赔了个底儿掉,关门大吉的也不在少数。

    可能有人要问,网上开店省了店租呀,和传统方式比,这不是优势很明显吗?这话是没错,不过山人觉得,凡事都是有利有弊,省了店租固然是好,但是和用户缺少面对面的交流机会也是个大问题。人都是感情动物,没有面对面的交流,这客户忠诚度就有问题。互联网有句名言,“谁知道跟我网聊是不是一条狗”,感情都淡到这份上了,凭什么人家一定要到你的店来购物。

    还会有人说,网销成本低,便宜啊,那个用户不喜欢便宜?这话也没错,可是就如今这环境,想搞B2C的老板有的是,您便宜,还有比您更便宜的。您一分钱不挣,还有那赔本赚吆喝的。

    一句话,如今这网销比的就是一个便宜。还有一句话,除非您家里开印钞厂,否则就做生意而言,谁也不能永远不挣钱。在网销领域,没有用户忠诚度,当然您也可以管这忠诚度叫粘度。谁便宜去谁家买,反正这年头,消费者不怕找不到愿意赔本的网店。互联网便捷到您寻价都不用出门,动动手指头就行。

    可能还有人要说,我看您这都是胡说八道,京东不就攒了不少回头客吗?那好,山人今天就拿京东一个活动来做例子,看看他的用户忠诚度如何。看完之后,没准您心里就哇凉哇凉的。日后说个京东要把中关村挤死之类的言论,还真要三思而后开口。

京东的月黑风高活动有些网友可能知道,名字叫的很恐怖,仿佛杀人越货一样。其实说白了就是搞特价,时间选在晚上而已。

    月黑风高活动的历史应该有几年,最近网销市场竞争激烈,所以京东也有点豁出去了。最近一期的月黑风高价格尤其便宜,可是活动办完了,不仅利润砸进去了,连个叫好都没有,反倒是骂声一片,连京东创始人兼首席大掌柜也没跑了,被人骂了一个狗血淋头。

    这到底是咋回事呢?先看看他们网站用户评论的截图。

 

网销死穴?从京东月黑风高看网民忠诚度
活动结果页面

网销死穴?从京东月黑风高看网民忠诚度
用户的尖刻评论

    由于评论特别多,山人也没空全都截下来,就拷贝了第一页,大家可以点击放大图片,仔细看看,骂街的有多少,什么“反感”、“闹剧”、“垃圾”、“策划人是猪头”等等此起彼伏。

    仔细研究这些评论不难看出,很多用户抱怨的是京东口惠而实不至的问题。其实这也不能怨京东,本来就是赔本的买卖,当然不能谁来都卖,就有10元钱赔,用户非逼着赔100元,这个有些难为人。

    可是您也不能怨用户不凭良心,本来嘛,上京东就是为了买便宜货。您可劲宣传,这边消费者没享受到,不骂街才怪呢。

    赔了本,没赚个好名声,倒招来骂声一片,您说这问题出在哪里?说策划人没把事办好也对,但归根结底,还是在于前面我们所说的,B2C业务,只要您卖的不是其他地方买不到的东西,用户就没有忠诚度。

    众所周知,京东的线下服务一向做的不好,什么送货速度慢,售后推三阻四,产品运输过程中出问题等等,一直也不消停。山人觉得,这除了内部管理有问题外,其实还是和他们是网销模式有关。

    前面就说过,网销缺少的就是面对面交流,这样很多用户信息他们实际上是无法掌握的。买家高矮胖瘦,性格特点,有啥喜好,所有这些全然不知。这要是能做好线下服务,那才叫怪呢。

    没有了传统营销中的用户分析,客户定位等等功课,京东的B2C也就是剩下便宜这一个优势了。可是就像文章开始部分说的,您能总赔本吗?刚开张的时候,便宜是为了招来用户,一直便宜不挣钱,莫非要做慈善事业?

    按照现在这架势,今天您便宜,用户就来捧场,赶明儿您不便宜,或者便宜的不够狠,人家就拜拜,这能算攒下老客户吗?

    赔本赚吆喝,京东只猜到了前半句,没猜到结局呀。

    其实互联网本来是有很多核心技术和核心价值的,不过某些B2C网站光顾着出风头,拉风投,就想着一步到位圈钱走人,难怪服务做的一塌糊涂,只剩下一个便宜为口号。这样要是能好B2C,那才叫怪事呢。现在挨骂其实挺好,好歹还有吸引人骂的地方,将来如果骂都没得骂了,那就彻底糟了。

(编辑:网销中国)

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