倍安心商城：一站式定购家居产品

图为成都宇笛科技有限责任公司代表展示项目。（图片来源：新浪财经 王霄摄）

      8月25-26日，由创业邦传媒主办的创新中国2011总决赛在杭州温德姆至尊豪廷大酒店举行。新浪财经独家直播本次会议。图为成都宇笛科技有限责任公司代表项目展示。

以下是会议实录：

倍安心商城：我想首先问大家一个问题，在座各位都有过购买家具服务的经历，特别是购买定制家具，比如说橱柜，我相信很多人的经历都比较心有余力， 这就是我和我团队在做的事情，让这个事情简单，我们倍安心主要是关注客户的家居生活，为客户提供一站式的定购家具产品和部分的家居产品，倍安心自由品牌的 定制橱柜，定制衣柜的衣帽间，书柜，以及部分的成品家具，比如说电视柜，床，在互联网上有一定的知名度，我们是一个网站，配线下的体验服务中心，完成最后 的配送安装服务，形成线上体现和线下服务的店商平台。目前我们倍安心是定制家具产品家具一站式平台。这是我们网站的首页，这是我们的部分产品。大家问我为 什么选择以家具里面最复杂的定制橱柜为创业起点，和倍安心核心产品。首先给大家介绍一下橱柜的产品，它首先是比较特殊的，传统的家具定制橱柜都是依靠大卖 场，以及专卖店的形式在进行经营，传统的橱柜品牌获取客户的成本三千到五千元人民币以上，我们来说获取一个顾客的成本三千元到五百元左右。我们同样品质的 产品，我们的品牌就比传统品牌便宜50%以上，高毛利产品，显示这个产品有很大的机会，所以我们就毅然跳进来，我的经历一直从事IT行业，现在是网络时 代，运用IT的思维和系推，让这个行业有很大的空间，橱柜也是家具里面服务最难的家具产品，容易产品长尾营销和捆绑营销，它是整合度非常高的产品，在现在 的店商里面，大家的议价能力，以及渠道问题，在定制橱柜作为出手的时候就很容易的解决，并且定制橱柜现在80%的部件都已经标准化，我们很多上游厂商可以 帮助我们完成干线物流，以定制家具入手，能够整合我们店商的物流问题，定制橱柜是最难的，我相信搞定最难的再进入到成品家具，比如说我们在去年后期推出了 定制了衣柜，传统渠道开发定制橱柜都会有大量的边角余量进行浪费，而我们运用互联网将这些进行再次开发，提高了效率，降低了成本，目前我们都已经可以根据 客户提供自己喜欢的照片，喜欢的家具图片进行再建设计后下单生产。

这是我们跟传统的对比，市场容量2010年中国的橱柜市场有1500亿，中国最大的企业才做了30，亿，占了市场的2%，特别是在去年宜家换了CEO 以后，加强宜家橱柜在中国的策略，说明了橱柜是作为家具品牌，要打造这个品牌非常重要，像我这样的80后进行了装修置业，去年就有750万，所以市场潜力 是巨大的。去年我们为300多个家庭服务，今年上半年超过了去年全年客户数总合，销量都是在500%以上，这是目前在西南有七个体验服务中心，都比较简 单，有很多客户过来。我们在三四级市场建立体验服务中心，大概是8万到10万块钱人民币，扩展的速度比较快，我们的目标很简单，希望3到5年的时间，应用 互联网的特性能够为客户提供好的产品，低的价格，好的服务，成为中国最大的定制家具产品一站式的网购平台。我和我的团队从2009年开始创业，从最开始的 3个人，到现在40多个人，我的经验比较复杂一点。谢谢大家！

主持人：在线设计、在线体验，通过线下低成本的展示中心，完成最后的配送和安装服务。

主持人：陈总他讲的清楚吗？

陈斌：您是第一家限定制有一点，我满过好几家了。

倍安心商城：我说的是有成品家具，制定家具。

陈斌：第一家比较不妥当，你整个设计软件方面，你的网站上有没有展示过，整个是比较复杂的，不清楚你这是怎么样。

倍安心商城：客户通过网络工具传递给我的工作人员。

陈斌：是通过图片的。第二个问题，你说你定制家具，我看过人家是在线的通过设计系统上去以后，我到过家具厂去看过，有一套制造系统，跟这个对接起来的，这样才能达到你刚才说的目标，那一套后台的你是租人家工厂，还是你自己下面有厂？

倍安心商城：我从2009年开始，现在是合作工厂。

陈斌：那现在还不是很健全的。

倍安心商城：这是我需要融资的原因。各个模块都有，在线的部分是完善了。

陈斌：你按照这个目标方向去努力。

屈卫东：你去年做了300多个客户，这300个客户里面有多少跟你面对面，线下真正看了你的样品以后，把他个性化的东西跟你讲，你再给他定制是多少？

倍安心商城：去年80%老幺我的听言中心，20%网上可以提交，我们服务人员上门进行服务，带一点样块过去。

屈卫东：这种模式不太容易做到很大，三百个要做到三千个，三万个对你的服务人员挑战很大。

倍安心商城：这是我们的目标，IT系统投资比较大，我们现在比较初级一点，在B2C像我们依靠定制家具建立一个品牌的B2C上市比较早，特别是在西南。

屈卫东：还是标准化的产品在网上卖更好。

倍安心商城：橱柜80%的部件都是标准的，只是门板的颜色以及它的造型会有一点个性化。

周远：30%的毛利率是综合的毛利率。

倍安心商城：现在在40%以上，未来成本还会降低，毛利还会提高。这样的情况下比传统的便宜40—50%。

周远：服务质量响应的时间有什么优劣势？

倍安商城：现在比传统的提高20%多，有自己的服务人员和安装人员。

涂鸿川：制作配送都是由你来做吗，安装是谁来做？

倍心商城：别人制作我来安装。

孙晓光：去年的退货率有多高？

安心商城：一百个有两只个退单，退货是没有的。