家居电子商务风光起步 前景待观

       5月中旬，新浪家居商城招商；5月底淘宝爱蜂潮实体店落地；7月底东方家园建材超市的电子商务平台——东方宜居网也将上线……家居电子商务来势汹汹，关于它的讨论也是一轮接着一轮。什么样的电子商务平台更具竞争力？而它是否成为一个新的品牌催生地？它会否对传统品牌和卖场产生影响？请看众言堂。
  一、什么样的平台更受青睐

　　这么多的电子商务平台哪种模式更受青睐？商家更看重什么？
“目前看新浪、搜房、淘宝做的电子商城平台没看到什么差异化，拼的都是价格、服务和口碑。我们与它们都会合作。”

　　——科宝入住家装总经理 林周勇

　　“我们看好网销平台，这是未来的趋势。因此现在能够做家居电子商务的强势媒体我们都上。从目前来看，合作得都还不错。”

　　——圣象集团地板市场部总监 王晓宇

　　“我们看重的首先是网站知名度。由于淘宝前期比较成功，爱蜂潮实现了线上购买线下体验的结合，消费者对家居产品的装饰效果、产品材质都能有所感知，商业模式较新，所以选择了爱蜂潮。”

　　——四合地板(中国)营销服务总部副总经理 陈立均

　　二、如何处理价格与售后

　　“我们在爱蜂潮推出的品牌名为筑巢菲尼，产品相对低端，与传统卖场有别。由于是厂家直营，网上售价很低。我们在大城市成立了售后服务团队，负责安装等事宜。但一些县镇等的消费者若在网上购买，就得自己安装了。” ——四合地板(中国)营销服务总部副总经理 陈立均

　　“科宝的网销和实体店的产品线不同，所以不存在渠道价格冲突。但在网销中，要考虑经销商的积极性，让他愿意合作提供网销的售后服务。目前我们属于锻炼队伍、树立口碑、占领市场的阶段，因此选择把大部分利润让给经销商。此外，科宝电商半年多时间销量达到4000万，现在的感觉是得悠着点卖。在有不满和投诉时，传统客户可与工作人员沟通内部解决，但线上消费者会在网上体现出来，这对品牌会造成伤害。线上服务比传统服务要求严格十倍，服务基础不够的企业别轻易玩电商。”

　　 ——科宝入住家装总经理 林周勇
 

（编辑：网销中国）