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公关服务会不会被平台化服务取代?

2017-03-21 17:36 [名家视点] 来源于:网销中国
导读:近年来,一些做电商的朋友在抱怨,电子商务现在特别不好做,可能电商发展到一定程度也会遇到瓶颈。事实上,并不是什么产品都适合电商的,或者不适合传统电商这种模式的。

     

       近年来,一些做电商的朋友在抱怨,电子商务现在特别不好做,可能电商发展到一定程度也会遇到瓶颈。事实上,并不是什么产品都适合电商的,或者不适合传统电商这种模式的。如今,公关行业也有出来了一些电商,新闻稿发布、微博微信大号发布,直播红人推广等等,也被做到了类似电商平台的网站上,这么问题就来了,新闻稿发布甚至公关这个行业会不会被电商呢?

前不久,和几个做市场的朋友探讨公关服务平台化的问题,也就是本文所说的电商,笔者所在小马识途营销机构本质上也是公关这个行业的,就笔者经验来讲,服务于一手客户的公关,往往需要为客户出策划方案,而客户需求多种多样,方案出来也是形式多变,目前这个阶段感觉实现平台式服务还是比较困难。所以笔者的观点是新闻稿发布或者说公关服务不会被电商,至少不会全部被电商,这个是肯定的。

就公关服务平台化来讲,也面临种种弊端,笔者马山作为网络营销顾问能切身感受得到,从需求角度满足不了企业多样化的推广需求,从服务角度不能保证客户选定的服务能顺利执行,所以个人感觉公关服务平台化的路是任重而道远的。

需求环节——多样化需求难以满足

上文提到,企业对于公关需求是弹性的,而且是多变的,他们需要的可能是一个解决方案,不仅仅是一个单品的组合。当然,也有的经营者选择了自己用各种单品分别执行,得到的结果难以达到一个预期的结果。所以笔者小马识途马山建议企业,如果选择平台式服务,企业自己一定要有一个非常熟悉公关执行的一个公关经理,自己有一套方案。

服务环节——下订单的服务不一定能执行

在服务环节,下单的服务执行不下去,是平台式服务的命门,就像电商平台发出来货太尴尬了。我们在一起吃饭的几个人,有两个是在企业里负责市场的,在某平台执行媒介发布,就遇到这个问题,选定的媒体一大半执行不了,虽然说未执行部分可以退款,但是要走流程走下来还不知道是什么时候呢。不光是媒介发布,微信、微博、直播红人无一不是如此,这是最让人懊恼和心痛的。

产品环节——公关服务属于方案式

目前,市场上存在的平台式服务,基本停留在最简单的发布层面,并不能够提供方案和咨询,其本质更适合于公关公司的媒介去用,但是公关公司的媒介用这个效率又太低了,因为无法直接沟通,必须先付款。有人看这种公关平台的电商貌似躺着都赚钱,殊不知家家有本难念的经。

售后环节——往往结果和企业预期的差距较大

其实,有经验的公关经理、品牌经理,基本不会走什么平台式服务,而是选择公关公司、网络推广公司,策划方案满足企业需求才会开展合作。新手上来才会选择充值平台,还自行请款去充值,但没有整体策划的执行是可想而知的,媒体平台和版位选择,没有一位富有经验的媒介经理去整合执行,结果可能是该上的地方没上,而登在不疼不痒的位置上。

虽然公关服务平台化遇到了不少问题,但是从笔者小马识途马山看来,这至少也是一种创进步,比固步自封要好,成功的改变就是创新,不成功的改变也能是创新之母。当然,我们不排除公关服务也会像餐饮娱乐遇上O2O一样成功实施互联网+,但需要更多公关人士的努力。

(编辑:网销中国)

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