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京东陷入“投诉门” 国内B2C商城有待改进?

2010-10-10 18:03 [理论前沿] 来源于:网销中国
导读:10 月 9 日,京华时报刊登一条新闻《京东商城十一期间再成投诉热点》,北京青年报也刊登了一条类似新闻《长假消费投诉剧增 京东商城送货拖延被诉 11 件》,新闻爆料之后被多家网站转载,京东十一成投诉热点之事引得业内一片哗然,让笔者为国内 B2C 商城的发

 109日,京华时报刊登一条新闻《京东商城十一期间再成投诉热点》,北京青年报也刊登了一条类似新闻《长假消费投诉剧增 京东商城送货拖延被诉11件》,新闻爆料之后被多家网站转载,京东十一成投诉热点之事引得业内一片哗然,让笔者为国内B2C商城的发展捏把汗。

据文章描述称,互联网服务和手机质量问题成为投诉热点,共受理互联网服务类投诉41件,同比增长71%,主要涉及网上购物20件、网络游戏两件和宽带网络接入投诉19件。因拖延送货等问题,京东商城被诉11件。在中秋节3天的假期中,针对“京东商城”的投诉曾达到6件。

在百度里输入京东商城,一篇有关《京东商城十一期间再成投诉热点》的报道就在百度搜索结果首页的倒数第三个,相关新闻几十家知名门户网站都有转载,这对京东无疑又是一次教训,对国内B2C行业也是一个警示!

 


 
京东商城 百度搜索结果

  笔者在百度里输入京东商城时,无意中发现百度下拉框提示第一个相关词竟是“京东商城 假货”,看来京东商城假货之说很受网友关注。

 


 

 

京东商城 百度提示词

关于京东商城假货之说,笔者不太相信。京东毕竟是一个品牌,而且是B2C的,自己就是卖家,不同于淘宝网的C2C,淘宝网提供的是一个平台,卖家是淘宝店的店主。销售假货于人于己都没有什么好处, 京东不太可能做这种蠢事。要是说有积压货、滞销货,倒是很有可能,京东的低价策略和覆盖面正好可以满足厂家处理积压货的需求。

近年,电子商务在中国的快速发展,阿里巴巴、京东商城、凡客诚品、当当网、卓越网等一批电子商务企业品牌成长起来,笔者为中国电子商务的发展而感到欣喜。

京东商城,在国内B2C行业那也是“带头大哥”,本应该是大家学习的榜样,缘何投诉不断?虽然假货之说并非真有,但无风不起浪,京东难逃干系。笔者多年来一直关注中国的电子商务发展,并创办网销中国(www.molcn.net)一家专注电商行业的网站,也是在采编新闻的过程中看到京东投诉这些文章。

中国电子商务似乎在稳步发展,作为行业大哥的京东都这么多投诉,不只是十一的送货投诉,还有之前的产品投诉、服务投诉等等。我们的网购模式是不是存在弊端?我有没有办法让客户满意?这些问题值得电子商务行业内的每一个人深思。

据了解,一般的网上商城都支持货到付款,但是交易过程中先验货,还是后验货?各商城说法不一,在淘宝上买东西,在凡客上买衣服,是可以先验货后付款的,但在京东不支持,京东是先交钱后验货,交完钱后验货如果有对产品不满意,对不起只有产品有质量问题才能退换货,而产品有没有质量问题需要去厂家售后服务中心去检测。大家知道,手机、电脑、相机等3C产品,只有看到实物,真实感受一下,才能感受是不是满意,只在网上看图片,看商品详情,购买后很容易产生不满,这也许是京东投诉较多的一个原因。在此,提醒网购消费者,网购时看好商城品牌的同时,也得仔细看好产品,多查资料,实在不行就去卖场先考察好,然后再去京东下订单。

其实,如果消费者是去卖场看好,再去网购,网购的便捷性何存?不看好实物网购后不满意,也只能自己承担后果,这也许是现在网购省钱存在的风险。

欢迎各位有志之士为电子商务行业发展献计献策!

 

(编辑:网销中国)

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