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10%的网购投诉是“团购”

2011-04-27 18:28 [业界新闻] 来源于:网络
导读:中国 315 电子商务诚信平台首次推出的《电子商务诚信投诉分析报告》显示,仅去年 8 月到 12 月,该平台就收到 2000 多起网络购物方面的投诉,其中 10% 涉及团购。 统计显示, BJ , Gzhou 等大型城市均出现了网络投诉比率降低的态势,但电子商务经营比较活跃

中国315电子商务诚信平台首次推出的《电子商务诚信投诉分析报告》显示,仅去年8月到12月,该平台就收到2000多起网络购物方面的投诉,其中10%涉及“团购”。

统计显示,BJGzhou等大型城市均出现了网络投诉比率降低的态势,但电子商务经营比较活跃的浙江地区仍是全国投诉比例最高的地区。

《分析报告》还指出,消费者对网络购物投诉排在前几位的依次是数码产品、家用电器、服装鞋帽、电信服务等。

《分析报告》指出,网络购物存在的四大问题:一是购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清,在网络购物中的购物依据无法保存,购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。二是购物网站鱼龙混杂。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善,缺乏亮照经营的约束,特别是在“团购”上。三是物流与支付一直以来是电子商务投诉的热点和难点。消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统,支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点。移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷,虚拟财产缺乏保护措施。

(编辑:网销中国)

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