从豆瓣遭遇人民日报“炮轰” 谈谈网络营销利器口碑营销

 关于网络的评价体系的威力，随着人民日报“炮轰”豆瓣评分体系，再一次让人感受到了这种体系的强大。甚至都让人民日报在批评中直接喊道：“豆瓣评分是谁定的!”

豆瓣评分是谁定的?这句话看似很有震慑力，可是如果用互联网思维来说，感觉怎么这么别扭呢。谈到评价信誉体系，是伟大的淘宝起家的利器之一，甚至店铺为了获得良好的信誉，找人代刷，从而诞生了“刷信誉”这个灰色产业链。

刷信誉就像病毒一样，从C2C电商平台到O2O团购网站，都曾经有过这种不光彩的行为，最近京东的“京豆”这种类似评价体系的奖励，也遭遇商家恶意刷出了800万元，结果，这位商家得到了法律的惩罚。

为啥一些商家花钱刷信誉，甚至不顾法律的制裁呢?显然，互联网这种评价体系带来的效益已经可以让人“铤而走险”了，表面上这是评价的力量，而实质上则是口碑的力量。

今年魏则西事件的导火索是从知乎上爆发的，知乎这个和百度知道很类似的产品，因为运营的好，已经具有很高的信任度。十年磨一剑的豆瓣网，其用户沉淀比知乎更长久，甚至一些豆瓣的忠实粉有十年大好年华是在豆瓣相陪中度过的。而且，豆瓣的读后感、观后感再互联网中有相当的影响力。小编是个日剧控，每当看到一部精彩的日剧之后，都会在豆瓣找相关的影评在重温一下剧情，那些剧评写的基本上很公道、有深度!

抛开这次“人民日报批评豆瓣”的是非不说，谈一谈网络营销利器口碑营销。口碑营销在PC端威力就很大，而到了移动端的社交媒体时代，口碑营销的更是从文字上升到视频、音频、聊天这种名至实归的营销手段。

小米创始人雷军在中国IT领袖峰会上曾经说过：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”

口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。

口碑是目标，营销是手段，产品是基石。口碑营销想要做好，产品是最主要的，如果产品不好，那么，就算一次作秀的口碑营销很成功，那也死的很快!这样的口碑营销失败案例在互联网上并不鲜见！

（编辑：网销中国）