设为首页 - 加入收藏
热搜: 购物搜索引擎,亚马逊 卫浴产品营销
广告位
当前位置: 网销中国 > 网络运营 > 网站策划 >

网站运营心理学:前后一致的策略

2011-07-07 20:21 [网站策划] 来源于:网络
导读:谈判大师罗杰道森在谈个人影响力时提到敬畏力的概念,认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强,有些人的敬畏力弱。但是不管如何,大多数人都有一个心理趋向:保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人。前后一致就是承诺的力量。 在网站运营

    谈判大师罗杰·道森在谈个人影响力时提到“敬畏力”的概念,认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强,有些人的敬畏力弱。但是不管如何,大多数人都有一个心理趋向:保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人。前后一致就是承诺的力量。

  在网站运营方面,网站的定位需要保持相对的稳定,而不是经常变换主题。给予网站用户的承诺也应该保持前后一致,才能形成公信力。

  以上是对网站运营者自身的要求,而对于网站的活动运营及会员运营来说,充分把握会员的前后一致的心理特点,也是一个运营的策略。

  运用前后一致运营策略的关键在于循序渐进。很多社区运营的高手经常采用这一招。它首先是给一些会员差别化的优惠。同时要求这些会员发表一些有利于社区和网站的言论和看法。最终形成互惠互利的共生关系。

  这个在新浪微博的运营中有所体现,有些名人用户推崇新浪微博,处处为新浪微博出力,而新浪微博运营方也投桃报李,主动给这些名人更多展示机会,有机会赢得更多的粉丝。君不见,通过几次联合的造势活动,部分名人的粉丝蹭蹭地往上涨。这样的默契运营方式确实体现了新浪微博在网站运营上的高超技巧。

  一旦用户说了对网站有利的话,即使是很小的赞许,往往也会给自己后来的言行带来很大的影响。因为一个人不太好意思总说前后不一致的话。新浪微博的有些名人用户一直在说新浪微博的好话,甚至有些名人放弃了在其他微博平台上开设账户或者停止更新。这就是很好的默契,也是新浪微博运营人员用心运营的结果,给关键人物以一步步的回报,获得关键人物的前后一致的承诺和推动。

  这在网站运营中也被从业者运用得淋漓尽致,《网站运营之人性、策略与实战》一书提到了趣玩网微博的一条案例,趣玩网的微博运营就谙熟这条原理。下图是趣玩网的一个微博栏目:“趣互动”的一条常规微博。

  (趣玩网微博 时间:2011-1-21日)

  几乎每条“趣互动”栏目的微博都会带上特征性的语言:“评论内容为想要这个商品的理由。” 看似简单的一句话,从心理学上讲,是一种承诺的策略,当一个人写下了一个理由之后,就会对这个商品具有很大的好感,很容易将来转化为忠实用户。在心理学上还有这样的案例,就是一个人赌马或者购买彩票,在买下号码后,会觉得该号码的中奖几率大增。

  同时这条微薄还巧妙地运用了另外一条心理学:群体效应。它几乎在每次活动的帖子后边不厌其烦地加上ps:昨天的某某商品的获得者是@某某 恭喜恭喜。又是简单的一句话,但带来的效果是:告诉其他还没参与的用户,不要犹豫了,这个活动保证是真实的,其他人都已经参加并尝到了甜头了。

  运营心理学的运用不分国界,Dropbox是世界上最受欢迎的云存储及共享服务,它不仅产品做得好,而且在营销运营上也很出彩,比如说它的社会化媒体营销的其中一条是:如果用户在Twitter、Facebook等社交网络发布信息解释你为什么喜欢Dropbox,用户可免费获得额外的128MB空间,最多可达768MB空间。这一条措施,不仅能对用户周围的好友产生影响力,同时也会对用户自身产生很大的影响力,因为用户曾经在公开的场合说了Dropbox的好话,有了这样的行为之后,用户会有意无意地维护自己的前后一致的形象,将来会为Dropbox说更多的好话,凡是值得肯定的地方都会有加大赞扬的可能。在这样的情况下,Dropbox的竞争对手要想拉这样的用户,除非Dropbox自己犯了大错,不然几乎不可能达成。忠诚的用户由此诞生。

  (Dropbox的成功运营模式值得网站运营仔细研究)


 

(编辑:网销中国)

相关内容
网友评论
推荐文章