义乌网商营销背后“水军”涌动

        在网络世界里，“水军”就是网络推手，以发帖回帖为主要手段，帮助网络公关公司或其他雇主进行网络造势，以达到宣传、推销或攻击某些人或产品的目的。

    上月30日，国务院新闻办主任王晨代表我国官方，首次公开回应“网络水军”问题，称中央领导人很关注这个问题。“网络‘水军’危害社会、影响正常的网络秩序，引起广大人民群众的不满，确实需要治理。”

    记者多日调查发现，义乌是国内电子商务发达地区之一，自然成为各路“水军”争夺市场份额的地方之一，动用“水军”也已成为义乌不少网商达到宣传、推销产品和网站的法宝之一，也引发了一些问题。

    围在网商周围的“水军”

    元旦过后，义乌网商小吴一直闷闷不乐。早在2007年，他就成为国内不少论坛团购的供货商。每年年末，他就会接到来自全国各地的论坛团购联系电话。可今年，他的团购业务异常平静。

    他到福建一家论坛上一查，竟看到这样一条声明：最近，各大论坛对小吴批发网的评价不是很好，因此取消团购。紧接着，他在其他论坛上也看到类似声明。“在团购供货方面，我们一直做得挺好。这分明是竞争对手在动用‘水军’故意诋毁我们。”小吴说。

    据记者了解，在义乌，遭遇“水军”诋毁的并非小吴一人。昨日，小吴已通过朋友找到一支“水军”。

    据他的朋友介绍，想消除类似影响，有两种办法，一种是直接删帖，一种是沉帖。前者主要是靠与论坛版主等具有删帖权限的管理者的关系，再支付一定的费用。不过，各家删帖公司并没有统一报价，删掉一条信息，从几百元到上万元不等。而“沉帖”就要通过“水军”持续在各大论坛上发好评帖子，使不良的相关帖子后移到十几页后，网友们就一时找不到了。“水军”的价码也从几万元到上千万元不等。

    “您想刷‘钻’吗，想拥有‘皇冠’吗？”在义乌网商中，这样的问候已成为公开的秘密。

    “钻”和“皇冠”是一些网店信誉的标志。在淘宝、拍拍等网络购物平台，曾对恶意刷钻的行为进行清理。

    义乌一位知情者说：“道高一尺，魔高一丈。这些刷钻人员也开始动用‘水军’，比如通过QQ群等方式，将分散在全国各地上百甚至上千名的‘水军’集合起来，用真实购物方式对同一家网店进行刷钻。经过几个月运作后，这家网店也就荣升为皇冠店甚至金冠店了。”

    在一家专门提供刷钻服务的网站上，记者看到“刷淘宝卖家1颗皇冠预计10个月完成，费用8888元”等广告。

    记者潜伏暗访“水军”

    在网络世界里，“水军”团体可谓五花八门，大型的已建有网站，开发了专用软件，小型的则寄宿在QQ群和论坛上，借助QQ群和论坛的人气来吸引网友从事“水军”的一些业务。

    一个星期前，在一家“水军”网站上注册后，记者成了这家“水军”网站的员工。这家网站将“水军”分成20多个等级，最低等级是“新兵”，最高等级是“元帅”。想晋级，新兵就要走捷径，如介绍朋友做“水军”等。

    记者领到的第一个任务是在指定城市，为一辆新上市的汽车发帖。网站的要求是，如果存在同样的帖子，就不能再发帖。 这座指定城市的论坛，还不到10个。折腾了很久，记者发现其他“水军”已捷足先登。记者领到的第二个任务是为一个演员新人投票。按照指令，记者很快就为这个新人投了一票，并获得0.2元薪酬。

    这家网站究竟有多少“水军”，只有管理者知道。据一位知情者说，“水军”从业人员主要以在校学生、网吧无业青年及一些小白领为主，他们通过QQ群等方式统一协调行动。

    在义乌显现的仅仅是“水军”的冰山一角。据《人民日报》等媒体报道，目前，在全国范围内，仅大大小小的网络推手公司就有数千家。

    “水军”渗透的行业正在不断扩大。从去年下半年开始，“水军”还开始进入股市，以发布虚假信息拉升股票来获利，如在相关论坛上发布谁被收购、重组等。

    究竟该如何治理“水军”

    蒙牛陷“诽谤门”

    从去年7月14日开始，各论坛和一些网络媒体上不断出现攻击伊利“QQ星儿童奶”的帖子和文章。后经警方两个多月调查，原来是蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨策划的一起攻击事件。

    其手法是：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并通过“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作，以提高影响力；以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉”伊利乳业公司，并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述，总计涉及费用约28万元。

    此事在网上引起不小的反响，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。去年10月16日，安勇、郝历平、赵宁等三名犯罪嫌疑人被内蒙古检察院批准逮捕。

    “目前，网络舆论平台有被某些力量滥用的危险，‘水军’就是其中之一。”清华大学新闻与传播学院教授金兼斌说。腾讯网友“九重天”发帖时也说：“钱不是这个挣法，你们这是在玷污自己的家门，并且这个后果是灾难性的。”

    确实，在某种时候，“水军”会将一些不真实的信息在网络中传递，甚至引起不必要的舆情漩涡。不少人对此感到束手无策。

    其实，对付“水军”也并非无法可依。浙江三星律师事务所负责人陈志雄就认为：“如果在网上诋毁、诽谤竞争对手，虚假宣传、恶意攻击其产品，违反公认的商业道德，损害他人合法权益，扰乱经济社会秩序，可根据《反不正当竞争法》追究刑事责任，最高可判处5年有期徒刑，企业还有权利继续追加经济损失赔偿。如果披露虚假信息，损害消费者合法权益，可根据《消费者权益保护法》给出相应处罚；无中生有，诽谤、侮辱人格的，受害者可按《侵权责任法》，追究民事责任中的精神损失赔偿，最高达10万元。”

    在实际操作过程中，也不断有“水军”萌生退意，并反复提到一个词“良心”，还有的“水军”给自己定下“三不接”军规，其中就有“被法律明确禁止的坚决不接”。

（编辑：网销顾问）