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浅谈成功的口碑营销应具有的三大法宝

2010-08-09 08:44 [网络口碑营销] 来源于:中国电子商务研究中心
导读:(中国电子商务研究中心讯)口碑营销到底有多火,看看最近兴起的各种口碑网就知道了。随着互联网的不断普及与深入,它已成为越来越多商家重视的营销方式之一。所谓口碑营销,就是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口

       (中国电子商务研究中心讯)口碑营销到底有多火,看看最近兴起的各种口碑网就知道了。随着互联网的不断普及与深入,它已成为越来越多商家重视的营销方式之一。所谓口碑营销,就是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

  口碑营销对企业能产生巨大作用,不管有形也好无形也罢,它最终都会化为一把双刃剑。口碑经营得好,能帮助企业提升企业形象、产品形象,实现形象双营销。经营得差,会直接导致企业产生负面影响,使公司蒙受巨大损失。口碑营销与电子商务是密不可分的,现在越来越多的企业都以电子商务为载体与消费者进行双向互动。但是水能载舟亦能覆舟,在网络这个巨大的集合体里,怎样经营口碑营销是一个值得深思的问题,成功的口碑营销究竟具有哪些基本法宝?

  一、以质营销,优良的产品质量是基础

  质量是企业的生命,同样也是决定产品寿命长短的关键因素。多数消费者对企业的第一印象就是从其产品开始,而产品的好坏很大意义上左右着消费者的“口碑意识”。因此,在经营口碑营销之前,应该保证本企业的产品质量优良。劣质产品就像过街老鼠一样人人喊打,在消费保障机制逐渐完善的今天,它的生存空间越来越狭小,更别说推广口碑营销了,踏上这条路就是自取灭亡。作为口碑营销的基础,产品质量应放在第一位,只有保证了质量,顾客才会有意识地去宣传你的产品,在这个基础上建立起来的其他服务也才会有机会去提升企业的竞争力。不然没有基础,谈何发展。

  二、以服制胜,提供优质的产品服务

  如果说质量是基础的话,服务就像催化剂,催化企业向目标的道路越走越近。在同等产品质量条件下,优质的服务更能突出企业的竞争优势。而很多企业商家却对服务理解不到位,认为服务只是一个附加值。其实这种观念是错误的,服务包括在产品之内。消费者购买了你的产品就等于购买了你的服务,你有义务和责任去提供优质服务。服务又分为两种:售前与售后。售前服务更多的是吸引买家购买你的产品,而售后服务考验的就是你的服务态度,对消费者是否负责的态度往往是留住老顾客、吸引新顾客的最佳方式,它在无形之中能为你带来无限商机。因此,不管在售前还是售后服务,企业都应本着顾客至上的思想,从而让他们为你的企业形象传播发挥积极作用,进而树立企业的良好口碑。

  三、对话式互动,倾听消费者呼声

  沟通很重要,尤其是一个成功的口碑营销企业是善于与消费者沟通的。通过与消费者的互动,企业能听到对自身有益的反馈信息,把缺点变成动力,补足缺陷改进优点才是一个优秀的企业应具备的基本因素。这样做不仅能在对产品的进化中优化企业的形象、提升品牌价值,重点是还能提高服务质量。对话式互动可从三个方面来理解:咨询、购买、反馈。前两点可以让你从消费者的轨迹中了解到他们对产品的需求是怎样,从而为你挖掘潜在客户,赢得更多商机。反馈相比起前两个方面则显得更为重要,它是你改善商品与服务的根本依据,只有中肯的反馈才能及时跟进产品信息,在竞争中保持领先地位,从而带动口碑营销的推广。

  在口碑营销的过程中,每一个参与传播的网友都是营销环节的推手,企业的产品和形象的传播都是靠这些口碑的推广。因此每个商家都应主动地去把握营销机会,做到以上三大法宝,打好奠基,才能为你的企业盈利推波助澜。

本文转载自中国电子商务研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5322876.html

(编辑:毂元左文字)

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