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网络危机公关的有效对策

2011-07-16 16:16 [负面处理] 来源于:网络
导读:那么,面对网络时代,面对随时可能出现的网络公关危机,我们企业可以做些什么呢?在这里,我不想高谈阔论什么大规模的公关活动、媒体攻势,在座各位的企业可能也不像那些全球企业、知名品牌那样有专门的公关部门、大把的公关预算。但是,根据 MGCC 众引咨询

    那么,面对网络时代,面对随时可能出现的网络公关危机,我们企业可以做些什么呢?在这里,我不想高谈阔论什么大规模的公关活动、媒体攻势,在座各位的企业可能也不像那些全球企业、知名品牌那样有专门的公关部门、大把的公关预算。但是,根据MGCC众引咨询多年来为企业提供媒体公关与网络公关服务的机关眼,有最基本的两项工作是任何一家企业都应该做到的:

 

对策一:实施网络信息检测

  为了避免网络公关危机的出现,企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况。

 

  网络公关专家敖春华曾说过企业应当进行网络新闻监测。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息,才能最快速地处理负面信息,有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。MGCC为许多的客户都已经提供了这样的新闻监测服务,一旦出现相关负面信息,就可以及时通知企业并采取相应行动。

 

  另一方面,重视网络口碑的企业还应当进行网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词,被提及和评论的频率以及口碑状况,了解自己和竞争对手网络舆论的数量和质量,在必要时可以更及时地启动网络危机公关。

 

对策二:持续优化网络档案

  既然“网络档案”在网络时代具有十分重要的意义,那么企业就应该把你做的好事,通过网络记录下来,让其他人可以查到——就像过去记录“人事档案”一样。

 

  一方面,企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件,在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻,丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性,给相关事件又进一步增加了可信度,从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。

 

  而另一方面,我在这里必须提醒企业——谨慎应对负面口碑。针对网上出现的一些负面口碑,企业尽量避免“网络舌战”,同时必须谨慎使用“删贴公司”、警惕网络“左右互搏”。“网络舌战”可能反而使负面信息在网络上获得更高的关注度,被搜索引擎排到“网络档案”的更高位置。而许多打着“网络公关公司”旗号的删帖公司不仅不会考虑企业整体的公关策略与效果,甚至有可能采取“右手删贴、左手发贴”的伎俩,使企业的网络负面口碑陷入恶性循环、危机不断加重。

 

  因此,当企业出现网络公关危机时,最好还是找一家专业的公关公司进行全面的规划和操作。这样,才能真正达成网络危机公关的既定效果。

(编辑:网销中国)

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