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负面删除企业伤不起 危机公关处亟需步入“正道”

2011-09-05 01:38 [负面处理] 来源于:网络
导读:网络危机公关,大家都懂得,树大了都招风,企业大了更别说,出现点负面信息也正常了。曾经有位客户调侃,如果谁家网上没有负面,那说明他们的关注度还是不够!也不无一点道理,但是如果负面关注度太高,企业的声誉和发展就会受到影响,所以网络危机公关处理

网络危机公关,大家都懂得,树大了都招风,企业大了更别说,出现点负面信息也正常了。曾经有位客户调侃,如果谁家网上没有负面,那说明他们的关注度还是不够!也不无一点道理,但是如果负面关注度太高,企业的声誉和发展就会受到影响,所以网络危机公关处理是一个市场经理,或是叫公关经理必须掌握的一种能力。

笔者所在的小马识途网络营销机构,致力于网络营销推广,为客户提供定制化推广解决方案,在工作的过程中发现,很多客户都有负面处理的需求,负面不处理好推广的再好无济于事,这是很多客户的困惑,客户通常会自己采取一些应对措施,但是往往结果不尽人意。在此小马识途营销机构(www.newsem.com)提示各位企业老板负面删除伤不起,负面信息处理需从根源来解决问题。

提到负面信息,很多客户首先想到的就是删除,不管是什么渠道,以为删掉就万事大吉了。其实不然,企业有负面必定有根源,作为营销人我们应该考虑问题的起因,想办法去治本,而不是治表。也许当我们寻根问底的过程中,我们的企业或者说客户的企业得到了进步呢?

有一个客户,不提名字了哦,一次偶然的机会找到我,问我:“你是网络营销顾问,我们企业经常遇到负面,负面删除的费用飙升,市场推广费用都有压力了,你有什么好的办法没有?”我说我说你遇到了负面就删,他说是。这就有问题,先搞清负面的来源是哪儿,然后再做处理。最后发现,他有一批产品工序上出了一点问题,这个是要处理的根源。

负面产生的同时,对企业来讲同时是一个警钟,也是一个机会。怎么讲呢?企业发展久了,大家未免会迷茫,怎么提升企业的销售量和品牌知名度,为什么几年了还是原地踏步?深入调查负面来源,有时候查出来的是企业管理制度的缺陷,有的是产品工序上的弊端,有的是员工关系的处理不当,有的是竞争对手的恶意攻击……

所以,本文讲负面删除伤不起,负面删除一面是花费不小,往往有一些公关机构或是媒体在此时狮子大开口,趁火打劫;另一方面就是本文讲的,失去了一次给自己的企业照镜子的机会。补充一句,笔者的意思是说,负面不要上来就删除,而是要处理完了之后删除。

近年,在网络公关行业,也是刮起一阵不正之风,服务机构以负面删除获利,我不反对大家获利,毕竟以此为职业,我们做的事情要做的彻底,客户的问题处理完了,就是一个负面信息清楚的问题,ok没问题,如果不是请建议客户从根源上处理问题。

小马识途网络营销营销机构,在此提示各位企业朋友,负面删除伤不起,处理负面要从根上;呼吁各位公关界的朋友,为客户解决问题是我们生存之本,为客户发展企业问题是我们发展之基,大家通力将网络危机公关行业推入“正道”。

笔者叶鸿(QQ83138237),小马识途网络营销机构创意策划,额写稿不做草稿,不检查,如有错字请勿见笑,以传达意思为目的,欢迎各位朋友朋友再深入探讨。至于网络危机公关处理方法和日常防护,请到小马识途网络营销机构官网参看其他文章。

 

(编辑:网销中国)

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