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网络效果营销成酒店业直销首选

2010-08-17 08:35 [业界新闻] 来源于:赛迪网
导读:[导读]酒店业作为传统服务型行业一直以传统“扫楼”为主要营销渠道,现在他们开始尝试网络营销,而效果是他们最为关注的重点。

       酒店业作为传统服务型行业一直以传统“扫楼”为主要营销渠道,现在他们开始尝试网络营销,而效果是他们最为关注的重点。

  直销在酒店业已经越来越受到重视,越来越多的酒店业者开始尝试各种方法,百度广告投放、自建网站、加入去哪儿网酒店直通车平台、尝试各种包年广告投放联盟。网络信息的爆炸式冲击后,酒店们开始冷静,效果营销方式开始被广泛接受和应用。

  2010年由去哪儿网(Qunar.com)率先推出的帮助酒店进行直销的酒店直通车业务成为旅游业内关注的焦点。其效果营销模式集成了互联网搜索和电话预订的综合应用,即当用户在该平台上搜索到了目标酒店之后,便可以通过拨打电话与酒店前台进行电话沟通,有意愿预订的客人还可以直接通过电话生成订单。加盟酒店还可以通过酒店直销平台来直接展示酒店的信息。酒店直销业务并不是传统的订房中心,不收取酒店佣金。

  据了解,去哪儿网酒店直通车采用的付费模式是按通话时长付费,该模式按通话时长付费是指当客人搜索到目标酒店之后按照客人打给酒店电话的通话时长乘以电话单价作为付费的标准。没有客人打来电话就不收费,酒店信息、图片的展示、客人在网站上点击、查看,酒店完全不需付费。

  酒店直通车与传统酒店业封顶年费制对比:

   

酒店直销按效果付费制与封顶年费制大对比

 

酒店信息展示

酒店联系方式

优惠信息展示

前期投入

效果衡量

按效果付费制

全面

包含酒店联系方式,酒店方可以监听住客预定电话,便于跟踪回访

去哪儿网优惠时时通,展示10种优惠信息,酒店方可自助利用后台制作优惠券

前期投入小,酒店方可以自己控制投入,酒店客房满,可以临时取消酒店直通车服务,淡季继续使用

效果可控、可衡量

封顶年费制

全面

包含酒店联系方式

可发布优惠信息

前期投入大

效果无法衡量

  某精品酒店销售总监Peter表示,对于酒店来说每一笔花费都是要进行内部的评估,层层申报,包括需明确投入与收益的对比,需要通过相关部门及领导的认可,酒店希望每一笔花费都是清晰、透明并具有投资的合理性的。效果往往成为最大的障碍。

  去哪儿网副总裁戴政表示,这种封顶年费制的收费模式对于酒店的要求显然是不匹配的,更可以说这种模式对酒店来说是极不公平的,反映在付费完全一致但酒店得到效果存在差异或根本得不到保证,这种付费模式在目前社会的经济体制背景下显然是不合理的。

  去哪儿网推出的酒店直通车的付费模式是跟宣传效果紧密相联的,客人打来电话才付费,客人不打来电话不付费;打来的电话越多意味着生成的订单也就越多,由电话转成订单的比例越高酒店收益越多,据统计,通过“酒店直通车”平台进行直销推广,大约每一百个预定电话,就可以生成60余个订单,实住可达80个间夜,为酒店节省高达90%的传统订房佣金以及50%以上的其他渠道的推广费用。按通话时长的付费模式,效果与付费具有直接的联系,这种模式更能得到酒店的认可,符合酒店的实际要求。

  不仅如此,“酒店直通车”为提高效果及增加价值,在业务设计上提供专业的,更符合酒店的预订模式。具体表现为:当客人打给酒店电话在酒店接起的同时,酒店会听到语音提示:“下面是由去哪儿网带给您的客户。”能够帮助酒店判断客人来源,报出相应的房价起到指导的作用。对于每一通电话酒店都能方便查询客人的电话号码以及来源省份及城市,酒店能够利用这样的信息进行销售分析,了解市场开拓情况。随时回放客人打给酒店电话的通话录音,对于酒店的管理者通过录音去了解客人的需求或意见、了解酒店内部的服务质量提供了依据。通过酒店直通车酒店能够完全拥有销售的自主性,对于房价、房态根据酒店的实际情况随时修改随时更新,随时进行酒店优惠的自主发布,做到精准销售、最大化收益以及降低成本。

  戴政表示,效果是考核新直销模式的唯一真理。去哪儿网酒店直通车是酒店预订的自助平台,能够非常快速的进行搜索,客人以及酒店双方都拥有了自主的权利,省去的中间环节节省了成本,同时更增加了预订的乐趣。“酒店直通车”将成为未来酒店业者营销的首选。

(编辑:毂元左文字)

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