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祥子鞠躬,危机公关收效

2010-06-20 23:25 [危机公关] 来源于:
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   (记者白国华报道)  沈祥福在电视镜头面前鞠躬,向球迷道歉。各方需要的,就是沈祥福这样的态度,广药集团副总、俱乐部常务董事长谢彬很满意:“沈指导很诚恳。”14日的这个恳谈会达到了俱乐部预期的目的———0比6带来的深重影响,暂时偃旗息鼓了。

  不道歉,走人也没法

  11日0比6输给长春亚泰以后,广州足坛沸反盈天———需要安抚球迷的情绪,需要消除各方面的压力,于是广药俱乐部在0比6的惨案发生后,需要寻找一个各方面都可以接受的方式来解决这个事情。

  当广药中一队13日进行业务总结的时候,虽然气氛略显压抑,但尚属正常,和以往的业务讨论会没什么两样。在开完这个业务讨论会以后,有队员还乐观地认为,这件事情也许就这么过去了,但他们不知道的是,外部多方面的压力接踵而至,而且一浪接着一浪。

  广州市政府的领导打电话询问这件事情,远在美国出差的广药集团一把手杨荣明发短信连说:“可悲。”广州市体育局和广州市足协的领导说要和沈祥福见面谈一谈。

  要下定决心了,谢彬决定要和沈祥福当面谈一谈:“希望他能承认错误。我觉得这场比赛很不正常,但从来没有想过要抹杀沈指导在这两年的努力,他带领广州足球冲超,而且今年在这场比赛之前,也基本上完成了俱乐部指定的目标。但就事论事,这场比赛输得实在太难堪了。”

  对于即将进行的这场谈话,谢彬也已经做好了最坏的打算:“这场球需要沈指导进行道歉,但如果这点他都做不到,认为我们是在整他的话,那么他想走,我们也没有办法。”幸运的是,两个人的谈话异常顺利,对于道歉,沈祥福没有抵触心理:“没问题,我会承担所有责任。”

  老总主帅一齐道歉

  有了沈祥福这个态度,广药俱乐部的工作就容易做了。14日这个恳谈会是谢彬的主意,打电话给许瑞生副市长、广州市体育局局长刘江南和广州市足协秘书长谢志光,三个人都答应前来,虽然许瑞生副市长因为NBA广州赛而没有参加恳谈会,但14日这天先来到球队了解情况,然后坐在广药训练场的凳子上,看了大半场广药中一队和广东日之泉队的教学比赛。

  14日下午五点半,恳谈会终于开始了。几位主管领导、各大媒体还有两名球迷代表参加了这个会议。主持会议的谢彬开场白就是道歉:“0比6输得很难堪也很难看,让所有关心广药队的球迷朋友们伤心了,很对不起。这场惨败会引起我们的警惕,我们会吸取教训,打好下面的比赛。”

  沈祥福接着解释了这场比赛的失误之处,然后说:“我想说三点:第一,对于广药中一队0比6输给长春队这场比赛,我会承担一切责任,这场失利带来了很不好的影响,对于所有的批评,我都将接受;第二,在这里,我郑重地向球迷道歉,这场比赛伤了所有关心广州队、广州足球的球迷的心,我要向广州球迷说声对不起。”说到这里,沈祥福站起来,向球迷鞠躬道歉,“第三,我信任我的每一个队员。我在广州快两年时间了,我手下的这些队员,他们的能力有大小,实力有强弱,但他们都是很有特点,都很认真的队员,比赛打得有好有坏,但是我从不怀疑他们。这场比赛非常丢人,我们也非常内疚,我们辜负了球迷在主场营造的那么好的氛围,和客场他们对我们的支持。”

  化解风波,不处罚队员

  在向球迷道歉的时候,沈祥福深深地鞠躬了,各方需要的正是他这样的态度。广州市体育局局长刘江南在会上说:“我自己也是搞体育出身的,年轻队员一上场被打懵了,手足无措,但竞技比赛都有输有赢,我们要以平常心看待,谢彬和沈祥福指导都向球迷做了诚挚的道歉,讲清楚了事实。我希望球队的士气千万不能垮,冲超不易,保级更难,不能被一场失利击垮了士气。”

  谢彬表示,广药俱乐部欢迎媒体和球迷监督,也欢迎大家提出合理化建议,但说广药队这场比赛是打假球却是无中生有的事,广药俱乐部依然会大力支持沈祥福,同时也不会处罚任何一名队员。

  这个恳谈会后,广州各大媒体的报道风向也马上大变,都对沈祥福勇于承担责任和诚恳道歉表示敬佩。而在一家网站设置的“你是否接受沈祥福的道歉”调查中,表示“接受、他态度诚恳、谅解和支持广药队”的占67.27%,而表示“不接受、仍要调查溃败原因”的只占32.73%。

  沈祥福鞠躬道歉的事传到一位广东足球名宿的耳里时,该名宿也说:“若真是打了假球,那区区道歉又如何能过关?若没有打假球,那又何须道歉?当年上海申花输给北京1比9,鲁能泰山遭遇了‘望加锡惨案’,甚至罗马在冠军杯赛被曼联以7比1羞辱,上述三队的主教练怎么就没有出来鞠躬道歉?”

(编辑:网销顾问)

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